TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Alicia Campos

Ticket No. 253855

TT253855 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Alicia Campos
Celular	6642356903	Teléfono Fijo	0000000001
E-mail	aliciacv@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV	Tipo Producto
División	CALENTADOR SOLAR PANEL	Código	213075
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-14 06:39:44	Fecha Cierre	2024-08-19 20:20:25
Tiempo Respuesta	00:30:04	Tiempo Solución	5 13:10:37
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Se recibe correo de Alicia Campos, menciona que el problema actual es que el nuevo calentador, ha estado tirando agua en pocas cantidades ya por tres semanas aproximadamente.El agua sigue caliente, y solo tira poca agua casi diariamente. Por ser equipo de reemplazo, esperaba que tuviera un mejor desempeño.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	Iusa
No. de Serie	NO VISIBLE	Remision
Estado	Baja California
Municipio	Tijuana	Colonia	Sevilla Residencial
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Privada Macarena K-50
Referencias	Entre fracc. Lomas Virreyes y Fracc Casa Grande, vuelta por la calle del Swap Meet La Joya del Florido y el Kolbe
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de agua en calentador

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de agua interna del calentador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Correo de solicitud
	Evidencia cierre	Evidencia cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 20:20:25

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 20:20:25

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 20:20:19

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 20:20:10

No se recibe respuesta de usuario, por lo que se le indica el cierre de su reporte por falta de comunicacion

Esther Samano Mondragon 2024-08-19 07:50:57

Ticket: En espera paso a: Concluido

Esther Samano Mondragon 2024-08-19 07:50:23

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Esther Samano Mondragon 2024-08-19 07:50:16

-> Se adjunto el archivo Evidencia cierre el cual se describe a continuación: Evidencia cierre

Esther Samano Mondragon 2024-08-19 07:50:05

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Arleth Martinez 2024-08-14 08:16:45

Se le solicita por correo las evidencias pendientes

Arleth Martinez 2024-08-14 08:14:14

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-08-14 07:11:26

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-08-14 07:11:18

*Imagen del calentador instalado: En espera del plomero para que suba a revisar
*Imagen de la etiqueta donde se encuentra el numero de serie: En espera del plomero para que suba a revisar
*Comprobante de compra: Estamos hablando de un REEMPLAZO por equipo anterior del que ya no tengo factura
*Video donde se aprecie la fuga: En espera del plomero para que suba a revisar

Arleth Martinez 2024-08-14 07:11:05

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-08-14 07:09:48