Alma Teresita Aguillon

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Ticket No. 253841

TT253841 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alma Teresita Aguillon
Celular 5585309558 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail aaguillon5@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-13 20:24:57 Fecha Cierre 2024-08-17 14:16:42
Tiempo Respuesta 00:06:37 Tiempo Solución 3 17:45:08
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Ruth Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica que no enciende, ya cambio las baterias pero no enciende
La falla se presento hoy 13 de Agosto
Cuenta con baterías alcalinas marca Duracell
Posición de las perillas se encuentran al mínimo
Posición del interruptor “i”
Utiliza gas LP
No sabe que es un regulador de gas pero indica que en su tanque estacionario tiene conectado algo rojo
El subministro de agua es de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-04-01 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Miguel Hidalgo Colonia Argentina Antigua
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Lago Muster #70 Dep 7
Referencias Metro Panteones
Observaciones
Latitud 19.4559774 Longitud 99.214216815
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias correo Solicitud de evidencias correo
Solicitud de evidencias Se anexa captura de mensaje enviado al usuario
Mensaje WAB Usuario solicita cancelacion de servicio por que ya no esta dentro de garantia el producto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar 2024-08-17 14:16:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-08-17 14:16:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud cancelada a Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar 2024-08-17 14:16:37
-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Usuario solicita cancelacion de servicio por que ya no esta dentro de garantia el producto
Ruth Salazar 2024-08-17 14:16:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar 2024-08-17 14:14:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Solicitud cancelada
Ruth Salazar 2024-08-17 14:14:19
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-08-17 14:14:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar 2024-08-17 14:14:04
Se recibe mensaje de usuario indicando su producto se encuentra fuera de garantía y pide se le comparta numero de tecnico, se le proporciona el numero de Alfredo Salinas y Jose Cano
Ruth Salazar 2024-08-17 13:11:47
Se valida reporte no se cuenta aun con evidencias, se le solicitan al usuario.
Ruth Salazar 2024-08-17 07:43:37
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa captura de mensaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-08-17 07:42:13
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias correo
Daniel Nava Cid 2024-08-14 18:01:42
AL ADJUNTAR EVIDENCIAS VALIDAR SI AUN CUENTA CON GARANTIA
Esther Samano Mondragon 2024-08-13 20:34:55
Se comparte numero de reporte y se solicitan evidencias para poder agendar visita
Esther Samano Mondragon 2024-08-13 20:34:16
Se cambio latitud: 19.4559774
Se cambio longitud: 99.214216815
Esther Samano Mondragon 2024-08-13 20:32:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-08-13 20:32:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-13 20:32:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-13 20:31:34

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