TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Rafael Diaz Gomez

Ticket No. 253848

TT253848 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Regular

Datos Personales

Contacto	Rafael Diaz Gomez
Celular	9671261228	Teléfono Fijo	9671261218
E-mail	almacen1@delosaltos.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP	Tipo Producto
División	REGULADORES P/ GAS BARO	Código	267369
Cantidad	2	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-13 20:46:14	Fecha Cierre	2024-08-19 16:28:40
Tiempo Respuesta	00:05:51	Tiempo Solución	5 19:36:35
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Mauricio Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa de RAFAEL DÍAZ GÓMEZ Solicitando Nc de dos REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP llegaron sin tuercas Dirección: BOULEVAARD JUAN SABINES GUTIERREZ #6, BARRIO SAN DIEGO, SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS, 29270 Telefono:: 967 126 1228 Correo:almacen1@delosaltos.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211548270
Fecha de Compra	2023-01-06	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	Distribuidor	Remision
Estado	CHP
Municipio	SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS, CHIAPAS	Colonia	SAN DIEGO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	BLVD JUAN SABINES GUTIERREZ 6
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud	19.6411392	Longitud	-99.7785614

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

206 Fuga de gas reguladores

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Cancelada

Falla Real

Fuga de gas en bonete del regulador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

6005817724

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	factura	evidencia
	Solicitud de whatsapp	evidencia
	EVIDENCIA	Cliente comenta por wats que ya no cuenta con el material, ya fue RECOLECTADO
	Cierre de reporte	Cierre de reporte

Seguimientos

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Cancelada
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Mauricio Suarez 2024-10-22 11:12:06

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Mauricio Suarez 2024-08-19 16:28:40

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-08-19 16:28:40

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Mauricio Suarez 2024-08-19 16:28:35

Ticket: En espera paso a: Concluido

Mauricio Suarez 2024-08-19 16:28:30

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Mauricio Suarez 2024-08-19 16:28:22

-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte

Mauricio Suarez 2024-08-19 16:28:11

SE LE PIDE QUE NOS COMPARTA ACUSE DE RECOLECCION

Mauricio Suarez 2024-08-16 11:16:19

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Cliente comenta por wats que ya no cuenta con el material, ya fue RECOLECTADO

Mauricio Suarez 2024-08-16 11:15:57

Se le solicita nos comparta
Imagen del material recibido
Nombre de la persona que recibe a transportes:
2 números telefónicos:
Correo Electrónico:

Ariana Morales Bernardino 2024-08-14 08:30:43

Imagen de los productos repotados, imagen de la fecha de fabricación , nombre de quien recibe a trasportes

Angela Gomez Leon 2024-08-13 20:57:14

Se cambio latitud: 19.6411392
Se cambio longitud: -99.7785614

Angela Gomez Leon 2024-08-13 20:54:58

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-08-13 20:54:24

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-08-13 20:54:18

Se cambio latitud: 16.7239068
Se cambio longitud: -92.641929715

Angela Gomez Leon 2024-08-13 20:54:09

-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-08-13 20:53:40

-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-08-13 20:52:24

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-08-13 20:52:05