Juana Mondragón González

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Ticket No. 253827

TT253827 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Juana Mondragón González
Celular 7444699020 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail paqueteria@megaservicio.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG. ALTA PRESION 2403-S4 EMP16 Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 311791
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-13 19:31:08 Fecha Cierre 2024-09-17 09:04:14
Tiempo Respuesta 00:08:05 Tiempo Solución 34 13:25:01
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe wa de Juana Mondragón González
Reportando 1pza REG. ALTA PRESION 2403-S4 EMP16
Dirección:
MV AVENIDA FARALLÓN NO.408
FARALLÓN DEL OBISPO
ACAPULCO
GUERRERO
Nombre de quien recibe Juana Mondragón González, Sonia Morales 7444699020 ext.130 ,ext 117
C.P.39690 paqueteria@megaservicio.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212052391
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Distribuidor Remision 0
Estado GRO
Municipio ACAPULCO DE JUAREZ, GUERRERO Colonia FARALLON DEL OBISPO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. FARALLON NO. 408
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 16.8604919 Longitud -99.873630915
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 253827 Orden Interna Refacción 311791
Orden Interna 58014532 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 430.34 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de whatsapp evidencia
regualador evidencia
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
factura evidencia
Acuse de entrega de distribuidor. Se entregó y recolectó el material con el cliente.
Correo confirmacion recepcion Material Se adjunta a reporte correo enviado a distribuidor
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253827
Orden Interna: 58014532
Orden interna Refacción/Producto: 311791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469813
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810205443
Orden de transporte : Transporte 0000529720
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 15:40:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 09:04:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 09:04:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 09:04:03
Me comunico con distribuidor el cual menciona que ya se le realizo el cambio del rpoducto menciona que esta deacuerdo con el cierre del reporte
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 09:03:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253827
Orden Interna: 58014532
Orden interna Refacción/Producto: 311791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469813
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810205443
Orden de transporte : Transporte 0000529720
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 09:03:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 09:03:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 09:02:50
Distribuidor no conesta llamadas conmutador menciona que no trabaja dias sabados, domingos o festivos
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 13:26:35
Se le marca al usuario no responde, el numero de contacto no cuenta con whatsapp y se procede a enviar correo en espera de comentarios
Ruth Salazar 2024-09-13 11:26:17
-> Se adjunto el archivo Correo confirmacion recepcion Material el cual se describe a continuación: Se adjunta a reporte correo enviado a distribuidor
Ruth Salazar 2024-09-13 11:25:28
Lupita indica que aun no le confirman la recepción del material, que le marquemos por la tarde
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 11:16:40
Comenta lupita que le marquemos en una hora, lo va a revisar.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 09:15:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 15:23:24
-> El responsable de seguimiento de: Valente Diaz cambio a: Susana Cruz Miranda
Valente Diaz 2024-09-11 12:05:00
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega de distribuidor. el cual se describe a continuación: Se entregó y recolectó el material con el cliente.
Valente Diaz 2024-09-11 12:04:07
Entregado y recibido el material dañado. 26.08.24
Valente Diaz 2024-09-11 12:00:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Valente Diaz 2024-09-11 11:56:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 15:30:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253827
Orden Interna: 58014532
Orden interna Refacción/Producto: 311791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469813
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810205443
Orden de transporte : Transporte 0000529720
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 15:30:19
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Valente Diaz
Mario Guzman Olvera 2024-08-22 10:43:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-22 10:43:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253827
Orden Interna: 58014532
Orden interna Refacción/Producto: 311791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469813
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810205443
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-22 10:43:34
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 16:42:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 16:42:42
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501469813
N° DE REPORTE: TT206206
ORDEN INTERNA: 58014532
EQUIPO NACIONAL
SUCURSAL TIENDA MV SA DE CV
SONIA MORALES / JUANA MONDRAGON
TELEFONO: 7444699020 ext.130 ,ext 117
ESTADO: GUERRERO
MUNICIPIO: ACAPULCO DE JUAREZ
COLONIA: FRACC. FARALLON DEL OBISPO
CALLE: AVENIDA FARALLON N° 408
C.P. 39690
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG. ALTA PRESION 2403-S4 EMP16 (311791) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 16:42:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253827
Orden Interna: 58014532
Orden interna Refacción/Producto: 311791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469813
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 16:42:28
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 11:29:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 11:29:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253827
Orden Interna: 58014532
Orden interna Refacción/Producto: 311791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 11:29:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 09:48:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 09:48:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-20 07:13:58
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-20 07:13:53
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas reguladores se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-20 07:13:38
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-20 07:12:42
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-20 07:12:37
El usuario solicita garantia
Dirección:
MV AVENIDA FARALLÓN NO.408 FARALLÓN DEL OBISPO ACAPULCO GUERRERO C.P.39690
C paquetería@megaservicio.mx
Angela Gomez Leon 2024-08-15 18:34:21
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-15 18:31:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9212052391
Se cambio el No. de serie de: Distribuidor a No. de serie: Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-08-15 18:29:58
validar si es garantia o devlucion y factura
Daniel Nava Cid 2024-08-14 16:26:58
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-08-14 16:26:33
Indicar si se aplicara nota de crédito o garantia
Nombre de quien recibe a transportes
Falla real del producto
Compartir factura donde se muestre el sku
Angela Gomez Leon 2024-08-13 19:52:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-08-13 19:44:21
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-13 19:43:38
Se cambio latitud: 16.8604919
Se cambio longitud: -99.873630915
Angela Gomez Leon 2024-08-13 19:42:59
-> Se adjunto el archivo regualador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-13 19:42:17
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-13 19:41:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-13 19:39:13

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