Juana Mondragón González

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Ticket No. 253825

TT253825 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Juana Mondragón González
Celular 7444699020 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail paqueteria@megaservicio.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100 Tipo Producto
División VALVULA ESTUFA Código 311843
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-13 19:31:08 Fecha Cierre 2024-09-13 08:48:09
Tiempo Respuesta 00:06:18 Tiempo Solución 30 13:10:43
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe wa de Juana Mondragón González
Reportando 2pza VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100
Dirección:
MV AVENIDA FARALLÓN NO.408
FARALLÓN DEL OBISPO
ACAPULCO
GUERRERO
Nombre de quien recibe Juana Mondragón González, Sonia Morales 7444699020 ext.130 ,ext 117
C.P.39690 paqueteria@megaservicio.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211922592
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Distribuidor Remision
Estado GRO
Municipio ACAPULCO DE JUAREZ, GUERRERO Colonia FARALLON DEL OBISPO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. FARALLON NO. 408
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 16.8604919 Longitud -99.873630915
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 253825 Orden Interna Refacción 311843
Orden Interna 58014533 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,205.98 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de whatsapp evidencia
pieza evidencia
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Evidencia Imagen de comprobante de compra
Evidencia Imagen de fecha de fabricación
Acuse de entrega a distribuidor. Se entrega el material a cambio y es enviado a CDPT
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253825
Orden Interna: 58014533
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469814
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810205455
Orden de transporte : Transporte 0000529720
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 16:21:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253825
Orden Interna: 58014533
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469814
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810205455
Orden de transporte : Transporte 0000529720
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 16:19:36
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 08:48:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 08:48:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 08:48:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 08:47:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253825
Orden Interna: 58014533
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469814
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810205455
Orden de transporte : Transporte 0000529720
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 08:47:48
Me comunico con lupita informa que ya valido y si recibieron las válvulas, entregaron las dñadas, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Calificación buena
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 08:47:38
Me comunico con Guadalupe comenta que le regrese la llamada más tarde, lo va a validar, pues Juana no esta
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 09:13:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 15:23:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 15:23:42
-> El responsable de seguimiento de: Valente Diaz cambio a: Susana Cruz Miranda
Valente Diaz 2024-09-11 12:13:11
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega a distribuidor. el cual se describe a continuación: Se entrega el material a cambio y es enviado a CDPT
Valente Diaz 2024-09-11 12:12:59
Material entregado y recolectado y enviado el 26.ago.24
Valente Diaz 2024-09-11 12:10:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Valente Diaz 2024-09-11 12:08:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 15:31:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253825
Orden Interna: 58014533
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469814
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810205455
Orden de transporte : Transporte 0000529720
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 15:31:03
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Valente Diaz
Mario Guzman Olvera 2024-08-22 10:44:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-22 10:44:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253825
Orden Interna: 58014533
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469814
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810205455
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-22 10:44:00
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 16:45:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 16:45:02
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501469814
N° DE REPORTE: TT253825
ORDEN INTERNA: 58014533
EQUIPO NACIONAL
SUCURSAL TIENDA MV SA DE CV
SONIA MORALES / JUANA MONDRAGON
TELEFONO: 7444699020 ext.130 ,ext 117
ESTADO: GUERRERO
MUNICIPIO: ACAPULCO DE JUAREZ
COLONIA: FRACC. FARALLON DEL OBISPO
CALLE: AVENIDA FARALLON N° 408
C.P. 39690
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100 (311843) 2pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 16:44:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253825
Orden Interna: 58014533
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469814
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 16:44:51
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 11:34:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 11:34:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253825
Orden Interna: 58014533
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 11:34:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 11:19:25
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 11:19:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 11:19:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 11:18:57
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe wa de Juana Mondragón González
Reportando 2pza VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100
Dirección:
MV AVENIDA FARALLÓN NO.408
FARALLÓN DEL OBISPO
ACAPULCO
GUERRERO
Nombre de quien recibe Juana Mondragón González, Sonia Morales 7444699020 ext.130 ,ext 117
C.P.39690 paqueteria@megaservicio.mx.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 11:18:45
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-08-16 08:30:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-16 08:30:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de fecha de fabricación
Ariana Morales Bernardino 2024-08-16 08:29:34
Solicita garantía

Pendiente imagen de la fecha de fabricación
Ariana Morales Bernardino 2024-08-16 08:27:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211922592
Se cambio el No. de serie de: Distribuidor a No. de serie: Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-08-16 08:26:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-08-16 08:26:13
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-08-14 16:28:11
Indicar si se aplicara nota de crédito o garantia
Nombre de quien recibe a transportes
Falla real del producto
Compartir factura donde se muestre el sku
Angela Gomez Leon 2024-08-13 19:51:58
Se cambio codigo: 311843 a codigo: 311843
Se cambio división: VALVULA ESTUFA a división: VALVULA ESTUFA
Se cambio material: VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100 a material: VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Angela Gomez Leon 2024-08-13 19:43:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-08-13 19:43:28
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-13 19:43:23
Se cambio latitud: 16.8604919
Se cambio longitud: -99.873630915
Angela Gomez Leon 2024-08-13 19:43:12
-> Se adjunto el archivo pieza el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-13 19:41:35
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-13 19:41:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-13 19:37:26

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