Beatriz Garcia Garcia

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 253818

TT253818 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Beatriz Garcia Garcia
Celular 3311110253 Teléfono Fijo 3311521947
E-mail serviboyler1@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material SET 6 DESARMADORES DIELECTRICOS Tipo Producto
División DESTORNILLADORES Código 618912
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-13 18:17:51 Fecha Cierre 2024-09-13 12:04:06
Tiempo Respuesta 00:09:01 Tiempo Solución 30 17:37:14
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe correo de Beatriz García solicitando la garantía de un producto, pues usuario adquirió un kit de desarmadores de 6 piezas, pero uno se le quebró la punta cuando se estaba usando,
Nombre del responsable: Beatriz García García
Nombre completo de quien recibe a transportes para hacer la contra entrega: Juan Carlos Martínez Sánchez
2 números de teléfono: 3311110253 y 3311521947
Correo electrónico: serviboyler1@gmail.com
Dirección: Belisario Dominguez 2997
C.P. 44300
Municipio: Guadalajara
Colonia: Jardines de Santa Isabel o la Federacha
Calle y número: Belisario Dominguez 2997
SKU: 618912

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211961411
Fecha de Compra 2024-04-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolección Remision
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA,JAL Colonia LA FEDERACION SECCION CAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVE.BELISARIO DOMINGUEZ 2997
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 253818 Orden Interna Refacción 618912
Orden Interna 56018889 Falla Real Cermica rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 304.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Conversación wa, factura, material
Correo centro de costos
evidencia Wa ya recibieron material
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253818
Orden Interna: 56018889
Orden interna Refacción/Producto: 618912
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472264
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810229312
Orden de transporte : Transporte 0000531383
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 16:20:29
Se le avisa a Marco Senobio
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 12:12:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253818
Orden Interna: 56018889
Orden interna Refacción/Producto: 618912
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472264
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810229312
Orden de transporte : Transporte 0000531383
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 12:12:19
CST BEatriz indica: no entregamos el dañado pero sin problema lo puedo llevar a bodega cuando lleve equipos dañados de cambio fisico y con respecto a la calificacion del servicio es bueno
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 12:12:11
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 12:04:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 12:04:06
Por WA Beatriz indica que ya recibieron el material, adjunto evidencia.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 12:03:58
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Wa ya recibieron material
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 12:03:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 12:03:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253818
Orden Interna: 56018889
Orden interna Refacción/Producto: 618912
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472264
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810229312
Orden de transporte : Transporte 0000531383
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 12:02:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 12:02:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 12:02:42
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-13 11:35:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-13 11:35:25
SE REALIZO LA ENTREGA AL CST
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-13 11:35:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 13:15:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253818
Orden Interna: 56018889
Orden interna Refacción/Producto: 618912
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472264
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810229312
Orden de transporte : Transporte 0000531383
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 13:15:51
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-09-09 08:20:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-09 08:19:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253818
Orden Interna: 56018889
Orden interna Refacción/Producto: 618912
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472264
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810229312
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-09 08:19:53
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 17:58:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 17:58:16
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501472264
N° DE REPORTE: TT253818
ORDEN INTERNA: 56018889
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A BEATRIZ GARCIA
JUAN CARLOS MARTINEZ
TEL: 33 1111 0253- 3311521947
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: GUADALAJARA
COLONIA: JARDINES DE SANTA ISABEL
CALLE: BELIZARIO DOMINGUEZ N° 2997
C.P. 44300
REFERENCIAS: SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: SET 6 DESARMADORES DIELECTRICOS (618912) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 17:58:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253818
Orden Interna: 56018889
Orden interna Refacción/Producto: 618912
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472264
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 17:58:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-28 12:52:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253818
Orden Interna: 56018889
Orden interna Refacción/Producto: 618912
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-28 12:52:30
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: centro de costos
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 12:42:18
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 12:38:11
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 12:38:04
Se valida en correo ya estan datos, generar oi por favor
Centro: B200
División: 063A
Sociedad: A046
Centro beneficio: PC063A035F
Centro de Costos: C063A066F
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 12:37:55
Distribuidor solicita avance de su reporte, pido apoyo a EC Fani
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 12:02:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 09:56:12
Solicito apoyo a Raul con los datos para generar la OI
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 09:56:01
Enviar set
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 10:19:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 10:15:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 10:15:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-13 18:30:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-13 18:30:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación wa, factura, material
Gloria Gomez Valdez 2024-08-13 18:28:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-13 18:26:52

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad