Brianda Ramos

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Ticket No. 253793

TT253793 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Brianda Ramos
Celular 3411462557 Teléfono Fijo 3414135599
E-mail garantiascedis@perezdelamora.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 3/4 VEO7R Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 311831
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-13 16:39:57 Fecha Cierre 2024-08-21 13:04:06
Tiempo Respuesta 00:03:20 Tiempo Solución 7 20:20:49
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jos Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Se recibe correo Brianda Ramos el cual Solicita recolección para revisión de garantía, por fallas en el producto.
Del producto VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 3/4 VEO7R (2pz)
El motivo maneral no gira y el otro material maneral no trae tuerca y se zafa llego así de IUSA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212006947
Fecha de Compra 2024-06-06 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolección Remision
Estado JAL
Municipio JALISCO Colonia CD. GUZMAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección RAMON CORONA N° 525, COL. CENTRO
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de solicitud
Evidencia factura
Evidencia evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-08-21 13:04:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-21 13:04:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Solicitud cancelada
Imelda Garca Cruz 2024-08-21 13:03:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2024-08-21 13:00:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-08-21 12:57:16
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-08-21 12:54:43
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-08-21 12:54:38
Se envía correo a cliente solicitando la imagen de la fecha de fabricación de los reguladores y se indica se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz 2024-08-21 12:54:30
Ticket: Analisis paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-19 13:37:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-19 13:37:24
Se solicita nos comparta la fecha de fabricación del material
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-19 13:37:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-19 13:34:28
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-19 13:34:21
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 13:23:04
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 09:09:58
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 09:09:50
Se recibe información
Av. el tecnológico 1157
Colonia centro
Municipio Zapotlan el Grande
Estado de Jalisco
C.P. 49000
Brianda Ramos
Móvil 3411009855 - fijo 3414135599 ext. 142
garantiascedis@perezdelamora.com
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 09:08:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-13 16:45:32
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-13 16:45:27
Se solicita nos comparta
*Dirección completa con donde se encuentra el material
Calle:
Colonia:
Municipio:
Estado:
CP:
*Nombre de la persona que recibe a transportes:
2 números telefónicos:
Correo Electrónico:
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-13 16:45:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: evidencia
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-13 16:45:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-13 16:44:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-13 16:43:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-13 16:43:17

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