Brianda Ramos

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Ticket No. 253796

TT253796 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Brianda Ramos
Celular 3411462557 Teléfono Fijo 3414135599
E-mail garantiascedis@perezdelamora.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16 Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 311792
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-13 16:45:41 Fecha Cierre 2024-08-29 08:21:04
Tiempo Respuesta 00:02:53 Tiempo Solución 15 15:32:30
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe correo Brianda Ramos el cual Solicita recolección para revisión de garantía, por fallas en el producto.
Del producto REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16 (1pz)
El motivo fuga en la orilla

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211935412
Fecha de Compra 2024-03-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolección Remision
Estado JAL
Municipio JALISCO Colonia CD. GUZMAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección RAMON CORONA N° 525, COL. CENTRO
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 253796 Orden Interna Refacción 311792
Orden Interna 58014534 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 436.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo de solicitud
Evidencia factura
Evidencia evidencia
Mensaje WAB Se anexa mensaje enviado a distribuidor
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253796
Orden Interna: 58014534
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469908
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810206132
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 12:34:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 08:21:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 08:21:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 08:20:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253796
Orden Interna: 58014534
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469908
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810206132
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 08:20:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 08:20:45
Me comunico con Brianda Ramos quien confirma que ya le realizaron el cambio, entregó el dañado, esta de acuerdo en el cierre de reporte.
Calificación: buena
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 08:20:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-28 17:38:11
Distribuidor no toma llamadas, comentan que atienden de 8 a 5 pm
Le envio correo para confirmar el cambio de material
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-28 17:38:07
Se adjunta numero telefonico para validar cualquier situación 341 100 9855
Angela Gomez Leon 2024-08-28 17:21:07
Se valida reporte se le marca al usuario pero no responde, se le manda mensaje de wab en espera de su conformación para proceder al cierre del reporte
Ruth Salazar 2024-08-28 15:43:10
-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se anexa mensaje enviado a distribuidor
Ruth Salazar 2024-08-28 15:42:21
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-08-28 09:31:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-08-28 09:31:40
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-08-28 09:31:32
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-08-22 13:35:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-22 13:35:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253796
Orden Interna: 58014534
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469908
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810206132
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-22 13:35:39
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 10:13:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 10:13:41
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501469908
N° DE REPORTE: TT253796
ORDEN INTERNA: 58014534
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL PEREZ DE LA MORA
BRIANDA RAMOS
TELEFONO: 3411009855 - fijo 3414135599 ext. 142
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: ZAPOTLAN EL GRANDE
COLONIA: CENTRO
CALLE: AV. EL TECNOLOGICO 1157
C.P. 49000
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16 (311792) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 10:13:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253796
Orden Interna: 58014534
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469908
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 10:13:30
-> El responsable de seguimiento de: Jos Rodrigo Nicanor Hernandez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 17:08:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 17:08:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253796
Orden Interna: 58014534
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 17:07:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 22:30:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 22:30:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-19 13:33:04
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-19 13:32:33
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 09:10:40
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 09:10:33
Se recibe información
Av. el tecnológico 1157
Colonia centro
Municipio Zapotlan el Grande
Estado de Jalisco
C.P. 49000
Brianda Ramos
Móvil 3411009855 - fijo 3414135599 ext. 142
garantiascedis@perezdelamora.com
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 09:10:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-13 16:52:07
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-13 16:52:00
Se solicita nos comparta
*Dirección completa con donde se encuentra el material
Calle:
Colonia:
Municipio:
Estado:
CP:
*Nombre de la persona que recibe a transportes:
2 números telefónicos:
Correo Electrónico:
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-13 16:51:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: evidencia
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-13 16:51:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-13 16:49:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-13 16:48:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-13 16:48:34

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