Isabel Andrade

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Ticket No. 253764

TT253764 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Isabel Andrade
Celular 3143313900 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8657-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-13 15:27:29 Fecha Cierre 2024-08-27 08:10:16
Tiempo Respuesta 00:11:27 Tiempo Solución 13 16:31:20
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se comunica Isabel Andrade solicitando una garantia de BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (1pz) la cual menciona no tiene presion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0865705001711081124729
Fecha de Compra 2024-08-11 Lugar de Compra home depot
No. de Serie 202310 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 253764 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56018744 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,519.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo
Evidencia nota de compra
Evidencia Imagenes
Solicitud de evidencias correo Solicitud de evidencias correo
Correo confirmacion entrega de material Correo confirmacion entrega de material
Correo de confirmacion Confirmación del equipo mencionado
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253764
Orden Interna: 56018744
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469523
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810201890
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 13:51:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 08:10:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 08:10:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253764
Orden Interna: 56018744
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469523
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810201890
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 08:10:07
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 08:09:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 08:09:55
-> Se adjunto el archivo Correo de confirmacion el cual se describe a continuación: Confirmación del equipo mencionado
Esther Samano Mondragon 2024-08-27 07:46:28
Se recibe correo de Home Depot indicando lo siguiente:
Buenos días
Te confirmo la recepción del equipo mencionado
Gracias por el apoyo
Saludos
Esther Samano Mondragon 2024-08-27 07:45:06
Se valida reporte se envia nuevamente correo al distribuidor para confirmar recepción de materia.
Ruth Salazar 2024-08-26 21:07:55
-> Se adjunto el archivo Correo confirmacion entrega de material el cual se describe a continuación: Correo confirmacion entrega de material
Ruth Salazar 2024-08-26 21:07:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-26 17:47:18
No contesta distribuidor para confirmar cambio, le envio correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-26 17:47:13
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-08-26 12:22:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-08-26 12:22:21
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-08-26 12:21:42
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-08-20 11:15:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-20 11:15:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253764
Orden Interna: 56018744
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469523
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810201890
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-20 11:15:34
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 09:26:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 09:26:43
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501469523
N° DE REPORTE: TT253764
ORDEN INTERNA: 56018744
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE HOME DEPOT MEXICO
ISABEL ANDRADE
TELEFONO: 3143313900 EXT 2731- 3178723700
ESTADO: COLIMA
MUNICIPIO: MANZANILLO
COLONIA: AEROMEXICO
CALLE: BULEVARD MIGUEL DE LA MADRID 1550
C.P. 28218
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202310
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 09:26:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253764
Orden Interna: 56018744
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469523
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 09:26:33
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 16:14:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 16:14:13
Equipo enviado a sucursal the home depot en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 16:14:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253764
Orden Interna: 56018744
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 16:13:19
Enviar Bomba a Home depot Colima Manzanillo
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 10:12:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 10:12:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 10:11:54
Se cambio codigo: 618106 a codigo: 618106
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. a material: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 10:11:29
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 08:08:09
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 08:08:01
Se recibe correo
Dirección completa en donde se realiza la contra entrega:
Calle: bulevar miguel de la Madrid #1550
Colonia: Aeroméxico
Municipio: manzanillo
Estado: Colima
CP: 28218
Nombre de contacto: Isabel Andrade
2 números de teléfono: 3143313900 Ext. 2731 3178723700
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 08:07:55
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias correo
Daniel Nava Cid 2024-08-14 16:18:37
Se le solicita nos comparta:
Nombre de contacto:
2 números de teléfono:
Dirección completa en donde se realiza la contra entrega:
Calle: Colonia:
Municipio: Estado: CP:
Citlali Salinas Garcia 2024-08-13 15:59:13
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-13 15:56:28
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-13 15:42:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Salinas Garcia 2024-08-13 15:42:01
Se le solicita nos comparta:
Su formato de nota de credito
Citlali Salinas Garcia 2024-08-13 15:41:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagenes
Citlali Salinas Garcia 2024-08-13 15:40:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: nota de compra
Citlali Salinas Garcia 2024-08-13 15:39:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Citlali Salinas Garcia 2024-08-13 15:39:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-13 15:38:56

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