Jaqueline Moguel

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Ticket No. 253752

TT253752 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jaqueline Moguel
Celular 9988420334 Teléfono Fijo 9981359076
E-mail jacqiemoguel@yahoo.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-13 14:34:14 Fecha Cierre 2024-08-14 13:08:48
Tiempo Respuesta 00:02:09 Tiempo Solución 0 22:32:25
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN, indica que no enciende. Ya lo desintalo porque vendio la casa y tienda le dijo que levantara el reporte para cambiarselo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-09-25 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Residencial Cumbres
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Monte Heberest Altura 19. Dep B202
Referencias En la AV. Guayacan
Observaciones
Latitud 21.0695119 Longitud 86.9267512
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-14 13:08:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-14 13:08:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-14 13:08:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-08-14 13:08:33
Usuario indica que ya desinstalo el equipo porque la tienda le dijo que le va a realizar el cambio. Se le comparte su numero de reporte y usuario indica acudira a tienda porque estaba instalado en una casa que vendio y la persona que le compro la casa le dijo que no queri que le repararan el calentador, quiere el cambio. Por eso se desinstalo y usuaria indica no tiene manera de que se vuelva a instalar
Esther Samano Mondragon 2024-08-13 15:05:30
Se cambio latitud: 21.0695119
Se cambio longitud: 86.9267512
Esther Samano Mondragon 2024-08-13 14:38:26
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-08-13 14:37:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-08-13 14:36:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-13 14:36:23

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