Erik Ortiz

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Ticket No. 253750

TT253750 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Erik Ortiz
Celular 6778723770 Teléfono Fijo 6771057290
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-13 14:21:14 Fecha Cierre 2024-08-14 13:07:13
Tiempo Respuesta 00:02:02 Tiempo Solución 0 22:43:57
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica Erik Ortiz, dando de alta la garantia de un CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP, que compro el 2024-08-13 en Ferre Maltel

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-13 Lugar de Compra Ferre Maltel
No. de Serie 0 Remision
Estado Durango
Municipio Canatlan Colonia Venustiano Carranza
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Domicilio conocido
Referencias 10 km del Entronque aguilera
Observaciones
Latitud 24.6430006 Longitud 105.032710112
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-14 13:07:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-14 13:07:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-14 13:07:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-08-14 13:06:52
Se comparte numero de reporte, se le indica a usuario que su equipo cuenta con 4 años de garantía pero por haberla dado de alta se le agrega un año, es decir, cuenta con 5 años a partir de la fecha de compra. Se le explican las políticas de garantía, también se le indica que para aplicar a garantía el equipo debe de permanecer instalado, así mismo, que la garantía no se renueva, es decir, se contabiliza desde la fecha de compra. Se hace mención de conservar su comprobante de compra para poder hacer valida la garantía
Esther Samano Mondragon 2024-08-13 14:26:56
Se cambio latitud: 24.6430006
Se cambio longitud: 105.032710112
Esther Samano Mondragon 2024-08-13 14:25:10
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-08-13 14:24:35
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-08-13 14:24:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-13 14:23:16

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