Norma Gonzalez

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Ticket No. 253747

TT253747 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Norma Gonzalez
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 5553710400
E-mail 8736-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-13 13:49:29 Fecha Cierre 2024-09-03 17:27:26
Tiempo Respuesta 00:19:54 Tiempo Solución 21 03:18:03
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica usuario solicitando una devolucion de BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP (1 pz)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8736010471
Fecha de Compra 2024-07-28 Lugar de Compra home depot
No. de Serie 202403 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1534.05 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo
Evidencia nota de compra
Evidencia imagenes
Evidencia formato NC home depot
Nota de credito HD evidencia
Formato firmado Evidencia
Acuse de entrega de distribuidor. Se recibe 1 bomba centrifuga.
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1534.05
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-23 12:09:13
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-03 17:27:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-03 17:27:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-03 17:27:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-03 17:27:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-03 17:27:13
Cedis confirma recolecccion, se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-03 17:27:08
-> El responsable de seguimiento de: Valente Diaz cambio a: Susana Cruz Miranda
Valente Diaz 2024-09-03 15:55:04
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega de distribuidor. el cual se describe a continuación: Se recibe 1 bomba centrifuga.
Valente Diaz 2024-09-03 15:54:25
SE RECIBE LA BOMBA CENTRIFUGA DE REFERENCIA, EN EL LOCAL DEL CLIENTE.
Valente Diaz 2024-09-03 15:24:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de entrega
Valente Diaz 2024-09-03 15:23:05
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-14 16:24:04
-> Se adjunto el archivo Nota de credito HD el cual se describe a continuación: evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-14 16:23:45
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Valente Diaz
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-14 16:23:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-14 16:23:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-14 16:22:52
Se recibe formato de NC de home depot, se adjunta
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 12:39:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 12:39:12
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 12:39:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-28 a Fecha de compra: 2024-07-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0873600209273072824219 a No. de Factura: 8736010471
Se cambio el No. de serie de: 202403 a No. de serie: 202403
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 12:38:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: formato NC home depot
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 12:38:30
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-13 14:15:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Salinas Garcia 2024-08-13 14:15:12
Se le solicita nos comparta:
Nombre de contacto:
2 números de teléfono:
Dirección completa en donde se realizara la contraentrega:
Calle: Colonia:
Municipio: Estado: CP:
Citlali Salinas Garcia 2024-08-13 14:15:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: imagenes
Citlali Salinas Garcia 2024-08-13 14:12:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: nota de compra
Citlali Salinas Garcia 2024-08-13 14:11:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Citlali Salinas Garcia 2024-08-13 14:11:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-13 14:09:23

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