FRANCISCO JAVIER MARTÍNEZ RAMOS

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Ticket No. 253746

TT253746 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto FRANCISCO JAVIER MARTÍNEZ RAMOS
Celular 9512591497 Teléfono Fijo 9515691082
E-mail Javiermartinez631@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618098
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-13 13:51:18 Fecha Cierre 2024-09-17 08:59:06
Tiempo Respuesta 00:07:18 Tiempo Solución 34 19:00:30
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe wa de usuario, reporta un calentador solar de agua tubos modelo primo de 180L
Está goteando agua del termotanque
Menciona no le ha hecho aún ningún mantenimiento

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura HR105183
Fecha de Compra 2024-03-11 Lugar de Compra Ferre Tubos
No. de Serie 23IUSA09 Remision 0
Estado Oaxaca
Municipio Santa Mar�a del Tule Colonia El Retiro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Almolongas
Referencias Está un negocio llamado six en la esquina
Observaciones
Latitud 17.9611791 Longitud -92.9485588
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Reynaldo Eloy Velazco Lopez Fecha Asistencia 2024-09-16 13:20:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 253746 Orden Interna Refacción 618098
Orden Interna 56018890 Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 2050
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-16 13:20:00 2024-09-16 14:19:59 Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-09-14 13:00:00 2024-09-14 13:59:59 Ruth Salazar
2024-08-27 10:00:00 2024-08-27 10:59:59 Ariana Morales Bernardino
2024-08-16 21:20:00 2024-08-16 22:19:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
producto ,serie,comprobante evidencia
Jarro de aire evidncia
Orden de servicio TT253746 KM: 10.2 + 10.2 = 20.4 (NO SE PAGA KM)
Orden de Servicio Dictamen: el equipo esta instalado de acuerdo al manual, se solicita cambio físico del equipo
FORMATO DE VISITA Se adjunta soliciud de servicio CST Reynaldo Eloy Velazco Lopez KM: 10.2 + 10.2 = 20.4 (NO SE PAGA KM)
Hoja de servicio Dictamen nstalacón de calentador solar Se entrego sin fugas en uniones y conexiones y en buen estado todo el equipo
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 2050.
Estefani Jimenez Cruz 2025-06-04 18:22:06
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2025-06-04 18:21:57
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 08:59:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 08:59:06
Usuario indica que ya se le realizo el cambio menciona que recibio el equipo en buenas condiciones se le menciona el cierre del reporte se encuentra de acuerdo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 08:59:01
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 08:58:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio: 253746
Orden Interna: 56018890
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471141
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810218925
Orden de transporte : Transporte 0000531054
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 08:58:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 08:57:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 08:56:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 14:18:39
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 14:18:34
Se adjunta dictamen de cst
Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 14:18:24
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
nstalacón de calentador solar
Se entrego sin fugas en uniones y conexiones y en buen estado todo el equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-09-16 14:18:06
Se cambio latitud: 17.9611791
Se cambio longitud: -92.9485588
Ruth Salazar 2024-09-16 13:48:20
Usuario indica que el 16 de Septiembre acudira el tecnico
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 13:23:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 13:22:58
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 13:22:49
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-16 13:20
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 13:21:20
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 09:03:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 09:03:49
Me comunico con CST Reynaldo e indica que el servicio se puede programar con el usuario para el día sábado, sin embargo se comunicará con el usuario para quedar de acuerdo y nos confirma por WA
Guadalupe Henriquez. 2024-09-11 18:23:08
Se solicita servicio de entrega de equipo CST Reynaldo Eloy y se notifica al usuario.
Ruth Salazar 2024-09-11 12:16:35
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se adjunta soliciud de servicio CST Reynaldo Eloy Velazco Lopez KM: 10.2 + 10.2 = 20.4 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-09-11 12:11:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-09-11 12:07:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-14 13:00
Ruth Salazar 2024-09-11 12:06:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar visita tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 11:46:28
Se recibe correo mencionando lo siguiente:
Buen día Marco, ayer fue entregado al técnico.
Saludos.
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 11:45:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 10:00:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253746
Orden Interna: 56018890
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471141
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810218925
Orden de transporte : Transporte 0000531054
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 10:00:25
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-08-30 17:09:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-30 17:09:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253746
Orden Interna: 56018890
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471141
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810218925
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-30 17:09:30
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 15:17:55
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 15:17:50
PEDIDO DE TRASLADO: 4501471141
N° DE REPORTE: TT253746
ORDEN INTERNA: 56018890
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST REYNALDO ELOY VELAZCO
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: FRANCISCO JAVIER MARTINEZ RAMOS
TELEFONO: 951 223 1610
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: OAXACA
COLONIA: SATELITE
CALLE: TITAN LOTE 14, Mza. 28
C.P. 68125
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC (618098) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 23IUSA09
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 15:17:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253746
Orden Interna: 56018890
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471141
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 15:17:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-28 13:12:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253746
Orden Interna: 56018890
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-28 13:12:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 08:56:53
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 13:05:08
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: el equipo esta instalado de acuerdo al manual, se solicita cambio físico del equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 13:04:59
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariana Morales Bernardino 2024-08-22 09:39:44
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-27 10:00
Ariana Morales Bernardino 2024-08-22 09:38:03
cst indica lo tiene agendado para el dia martes 27 de este mes a >19am?<
Ariana Morales Bernardino 2024-08-22 09:37:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 09:03:45
Por wa usuario idncia que no acudió el técnico, le comento que vamos a revisarlo
Pido apoyo a CST Fani
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 09:03:37
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-21 19:46:56
Se agenda y se enviá orden de servicio a CST Reynaldo Eloy Velazco Lopez, de igual manera, a usuario se le indico de su cita confirmada haciendo mención de las políticas de garantía.
Esther Samano Mondragon 2024-08-13 20:53:33
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-16 21:20
Esther Samano Mondragon 2024-08-13 20:51:49
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Reynaldo Eloy Velazco Lopez
Esther Samano Mondragon 2024-08-13 20:51:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-08-13 20:51:33
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT253746 el cual se describe a continuación: KM: 10.2 + 10.2 = 20.4 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-08-13 20:51:23
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-08-13 20:43:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-08-13 20:43:19
-> Se adjunto el archivo Jarro de aire el cual se describe a continuación: evidncia
Angela Gomez Leon 2024-08-13 20:43:00
En espera d su jarro de aire
Angela Gomez Leon 2024-08-13 15:50:23
Se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-13 15:45:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-11 a Fecha de compra: 2024-03-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: HR105183 a No. de Factura: HR105183
Se cambio el No. de serie de: 23IUSA09 a No. de serie: 23IUSA09
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-08-13 15:45:29
-> Se adjunto el archivo producto ,serie,comprobante el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-13 15:45:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-08-13 14:08:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-13 14:08:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-13 13:58:36

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