Patricia Saucedo

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Ticket No. 253729

TT253729 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Patricia Saucedo
Celular 3310020200 Teléfono Fijo 2731 y 2515
E-mail 8742-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-13 13:29:12 Fecha Cierre 2024-08-22 13:15:13
Tiempo Respuesta 00:05:36 Tiempo Solución 8 23:40:25
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Israel Cruz

Descripción

Se recibe correo de Patricia Saucedo solicitando garantia de BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (1 pz) mencionando que no sube agua.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0874204007820080924928
Fecha de Compra 2024-08-09 Lugar de Compra home depot
No. de Serie 202403 Remision
Estado Jalisco
Municipio Zapopan Colonia El Borrego
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle del Desierto #4797
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 253729 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56018743 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 719.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo
Evidencia nota de compra
Evidencia imagenes
evidencias Notifica se entrego el equipo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253729
Orden Interna: 56018743
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469524
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810201892
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 18:06:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 13:15:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 13:15:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 13:15:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253729
Orden Interna: 56018743
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469524
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810201892
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 13:14:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 13:14:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 13:14:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 13:14:03
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Notifica se entrego el equipo
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 13:06:18
Se recibe correo de cliente mencionando Para confirmar que el día de hoy me llego la bomba.
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 13:05:38
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-08-20 11:16:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-20 11:15:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253729
Orden Interna: 56018743
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469524
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810201892
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-20 11:15:53
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 09:29:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 09:29:38
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501469524
N° DE REPORTE: TT253729
ORDEN INTERNA: 56018743
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
PATRICIA SAUCEDO
TELEFONO: 33 10 02 02 00 Ext. 2731 y 2515
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: ZAPOPAN
COLONIA: EL BORREGO
CALLE: DEL DESIERTO 4797
C.P. 45035
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202403
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 09:29:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253729
Orden Interna: 56018743
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469524
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 09:29:26
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 16:00:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 16:00:07
Material enviado a sucursal the home depot en garantía de material dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 15:59:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253729
Orden Interna: 56018743
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 15:59:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 13:01:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 12:59:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 12:59:13
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-13 16:50:36
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-13 16:50:29
Se recibe correo
Nombre del responsable: Patricia Saucedo
2 números de teléfono: 33 10 02 02 00 extensiones: 2731 y 2515
Dirección completa en donde se realiza con contra entrega:
Calle: Del Desierto #4797
Colonia: El Borrego
Municipio: Zapopan
Estado: Jalisco
CP:45035
Referencia: Estamos en la plaza Cordilleras
Gloria Gomez Valdez 2024-08-13 16:50:17
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-13 13:41:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Salinas Garcia 2024-08-13 13:41:28
Se le solicita a Patricia Saucedo por correo nos comparta:
Nombre del responsable:
2 números de teléfono:
Dirección completa en donde se realiza con contraentrega:
Calle: Colonia:
Municipio: Estado: CP:
Citlali Salinas Garcia 2024-08-13 13:41:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: imagenes
Citlali Salinas Garcia 2024-08-13 13:38:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: nota de compra
Citlali Salinas Garcia 2024-08-13 13:38:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Citlali Salinas Garcia 2024-08-13 13:37:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-13 13:34:48

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