Sandra Gomez

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Ticket No. 253724

TT253724 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Sandra Gomez
Celular 3221470191 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail 8785-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-13 13:23:38 Fecha Cierre 2024-08-27 09:20:45
Tiempo Respuesta 00:03:31 Tiempo Solución 13 19:53:36
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Arleth Martinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe correo de Sandra Gomez el cual apoyo sobre una BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V que cliente ya trae su folio TT251688 comenta que no funciona el automático.




Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-13 Lugar de Compra TheHome Depot
No. de Serie Recolección Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 253724 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56018742 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2,600.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo de solicitud
Solicitud de evidencias correo Solicitud de evidencias correo
Evidencia numero de serie
Evidencia comprobante de compra
Correo confirmacion recepcion Materia Correo confirmacion recepcion Materia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253724
Orden Interna: 56018742
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469525
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810201894
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 15:45:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253724
Orden Interna: 56018742
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469525
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810201894
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 15:22:51
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Arleth Martinez 2024-08-27 09:20:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-08-27 09:20:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Garantia aplicada
Arleth Martinez 2024-08-27 09:20:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Garantia aplicada a Area accion: Reporte cerrado
Arleth Martinez 2024-08-27 09:20:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Arleth Martinez 2024-08-27 09:20:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253724
Orden Interna: 56018742
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469525
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810201894
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Arleth Martinez 2024-08-27 09:19:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Arleth Martinez 2024-08-27 09:19:31
Menciona la Srita.Sandra Gomez que ya se le entrego la bomba y entrego las dañadas esta de acuerdo con el cierre del reporte
Arleth Martinez 2024-08-27 09:19:17
Menciona que se le marque en 10 minutos
Sandra Gomez
(322) 226-5500 Ext. 2731
Arleth Martinez 2024-08-27 08:52:30
Se trata de localizar por llamada pero manda a buzon de voz
Arleth Martinez 2024-08-27 08:48:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 08:25:24
Se envia correo a cliente para validar la recepción del material, en espera de comentarios.
Ruth Salazar 2024-08-26 21:03:02
-> Se adjunto el archivo Correo confirmacion recepcion Materia el cual se describe a continuación: Correo confirmacion recepcion Materia
Ruth Salazar 2024-08-26 21:02:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-26 17:29:33
THD no me toma llamadas, le envio correo para confirmar la entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-26 17:29:00
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-08-26 12:21:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-08-26 12:20:40
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-08-26 12:20:28
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-08-20 11:16:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-20 11:16:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253724
Orden Interna: 56018742
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469525
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810201894
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-20 11:16:15
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 09:32:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 09:32:13
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501469525
N° DE REPORTE: TT253724
ORDEN INTERNA: 56018742
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE HOME DEPOT MEXICO
SANDRA GOMEZ
TELEFONO: (322) 226-5500 Ex / 2405
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: PUERTO VALLARTA
COLONIA: LAS JUNTAS
CALLE: CARRETERA TEPIC-VALLARTA 5348
C.P. 48291
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 09:32:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253724
Orden Interna: 56018742
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469525
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 09:32:03
-> El responsable de seguimiento de: Jos Rodrigo Nicanor Hernandez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 15:38:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 15:38:26
Equipo enviado a sucursal the home depot en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 15:38:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253724
Orden Interna: 56018742
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 15:37:29
Enviar equipo a Hd Puerto Vallarta

Dirección
CARRETERA A TEPIC 5348
COL LAS JUNTAS
CP 48291
PTO VALLARTA JAL
SANDRA GOMEZ
TEL 3222265500 EXT 2405
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 10:07:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 10:06:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 10:06:29
Se cambio codigo: 619699 a codigo: 618750
Se cambio división: MOTOBOMBAS PRIMO a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V a material: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 10:06:19
Ticket: En espera paso a: Analisis
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-14 17:21:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-14 17:20:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: comprobante de compra
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-14 17:19:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: numero de serie
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-14 17:18:48
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias correo
Daniel Nava Cid 2024-08-14 16:16:24
OMITIR MENSAJE ANTERIOR
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-13 14:26:10
EN CUANTO ENVIE LAS EVIDENCIAS NOTIFICAR INMEDIATAMENTE A FANY PARA QUE LE PRIORIDAD Gerente Sodimac
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-13 14:24:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-13 13:34:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-13 13:34:39
se solicita nos comparta comprobante de compra, imagen de la bomba, numero de serie,
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-13 13:34:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-13 13:32:42
Se cambio llamada: 16 a llamada: 16
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-13 13:32:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-13 13:30:04
Dirección
CARRETERA A TEPIC 5348
COL LAS JUNTAS
CP 48291
PTO VALLARTA JAL
SANDRA GOMEZ
TEL 3222265500 EXT 2405
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-13 13:28:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-13 13:27:09

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