Karlia Olivares

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Ticket No. 253716

TT253716 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Karlia Olivares
Celular 5568536555 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail gerente631@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-13 13:08:29 Fecha Cierre 2024-08-21 10:57:58
Tiempo Respuesta 00:02:51 Tiempo Solución 7 21:46:38
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se genera reporte para reponer tinaco a la tienda, pues se lo cambiaron a usuario (TT253135)
gerente631@gersamex.com.mx
Diriccion av de la luz 1710 col Chulavista cp 76116 Queretaro, Queretaro
TEl 55 6853 6555
4426106934
Dirigido. a Karla Olivares

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura AA631043539
Fecha de Compra 2024-07-12 Lugar de Compra Muebles para baño
No. de Serie No visible Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT253716 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58014524 Falla Real Cuerpo del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 3,944.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Placa
Evidencia Equipo
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE TINACO
Evidencias Acuse de entrega
Evidencias Acuse de entrega
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT253716
Orden Interna: 58014524
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469178
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810199678
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 18:09:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT253716
Orden Interna: 58014524
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469178
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810199678
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 11:04:57
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 10:57:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 10:57:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 10:57:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 10:57:39
Gersa confirma ya se realizo el cambio
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 10:56:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 10:55:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-08-21 10:29:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-08-21 10:29:15
Se recibe correo compartiendo acuse de equipo entregado
Imelda Garca Cruz 2024-08-21 10:29:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Imelda Garca Cruz 2024-08-21 10:19:25
-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Quintana Betancourt cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 10:02:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 10:02:37
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE TINACO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 10:02:30
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-08-19 11:00:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-19 11:00:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT253716
Orden Interna: 58014524
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469178
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810199678
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-19 11:00:12
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-16 13:32:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-16 13:32:42
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501469178
N° DE REPORTE: TT253716
ORDEN INTERNA: 58014524
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE GERSA QUERETARO
KARLA OLIVARES
TELEFONO: 55 6853 6555
ESTADO: QUERETARO
MUNICIPIO: QUERETARO
COLONIA: CHULAVISTA
CALLE: AV. DE LA LUZ 1710
C.P. 76116
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284934) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-16 13:32:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT253716
Orden Interna: 58014524
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469178
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-16 13:32:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-08-16 11:28:37
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-08-16 11:28:30
Equipo enviado a sucursal gersa queretaro en garantía de material dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-08-16 11:28:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT253716
Orden Interna: 58014524
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-08-16 11:27:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 13:53:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 13:52:54
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-13 13:14:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-13 13:14:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-08-13 13:14:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Placa
Gloria Gomez Valdez 2024-08-13 13:13:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-08-13 13:12:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-13 13:11:20

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