Fernanda Arizbeth Zacamona

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Ticket No. 253714

TT253714 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Fernanda Arizbeth Zacamona
Celular 7535322977 Teléfono Fijo 7535322977
E-mail compras@ferreteriacentral.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material C. USO RUDO SJT #2X12 PZA 100M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 301746
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-13 13:03:41 Fecha Cierre 2024-08-31 16:59:25
Tiempo Respuesta 00:06:05 Tiempo Solución 18 03:49:39
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gustavo Becerril

Descripción

Se recibe wa de Fernanda Arizbeth Zacamona
Reportando 6 carretes de cable codígo 301746
Falla: LOS ROLLOS SON DE 2 POLOS Y SOLO TRAEN 1 POLO.
Factura: 9212052754
FERNANDA ZAMACONA
753 136 06 74 / 753 532 29 77 EXT 107
compras@ferreteriacentral.com.mx
CP: 60954
Nombre de vialidad: Libramiento km 5.5
Nombre de la localida: Cuidad Lazaro Cardeas
Nombre de la entidad federativa: Michoacan de Ocampo
Tipo de vialidad: Carretera (carr.)
Numero exterior: Manzana 2 Lote 3
Nombre de la colonia: Independencia
Nombre del municipio o Demarcación territorial: Lazaro Cardenas
Entre calle: 1 de Mayo

Nombre de la persona que recibe a transportes:Kevin Gregorio
2 números telefónicos:753 136 06 74
Correo Electrónico:compras@ferreteriacentral.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212052750
Fecha de Compra 2024-07-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado MIC
Municipio CIUDAD LAZARO CARDENAS Colonia INDEPENDENCIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR LIBRAMIENTO KM 5.5 MANZANA 2 LOTE 3
Referencias En sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 14,971.68 Falla Real Conductor desnudo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831505378 ENTREGADEV 0840366554
NOTACRED 6111100645 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de cable reportado
Evidencia Factura sap
EVIDENCIA Aprobacion de Planta
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 16:59:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 16:59:25
NC Contabiliada 6111100645
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 16:59:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 16:59:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 16:58:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 16:58:42
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Gustavo Becerril
Susana Cruz Miranda 2024-08-30 12:24:05
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-08-30 12:23:55
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-08-30 08:51:36
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-08-30 08:51:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-28 08:47:47
Aprob IU06 28agos2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-08-28 08:47:36
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 11:53:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 09:40:18
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-08-26 11:08:23
el material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-08-26 11:08:13
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-08-22 10:37:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-08-21 17:51:02
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-08-21 17:50:52
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Mauricio Suarez 2024-08-21 13:04:14
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Mauricio Suarez 2024-08-21 13:04:05
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Aprobacion de Planta
Mauricio Suarez 2024-08-21 13:03:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-20 12:02:32
Aprob Planta:
Aprob IU06 20agos2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-08-20 12:02:19
Se determino que la Falla real Material incompleto se modifico a: Conductor desnudo
Mauricio Suarez 2024-08-20 11:51:57
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas conductores electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-08-20 11:51:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 14,971.68
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 11:46:19
Mandara frmas con planta para validar si autorizan la devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 11:45:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-07-31 15:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212052750 a No. de Factura: 9212052750
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 11:45:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 11:45:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 11:45:04
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-08-14 09:38:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-14 09:38:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura sap
Ariana Morales Bernardino 2024-08-14 09:37:53
9212052750
SKU 301746
Ariana Morales Bernardino 2024-08-13 13:22:36
Pendiente subir factura sap
Ariana Morales Bernardino 2024-08-13 13:22:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-08-13 13:21:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-13 13:21:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de cable reportado
Ariana Morales Bernardino 2024-08-13 13:20:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-13 13:09:46

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