Fernanda Arizbeth Zacamona

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Ticket No. 253702

TT253702 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Fernanda Arizbeth Zacamona
Celular 7535322977 Teléfono Fijo 7535322977
E-mail compras@ferreteriacentral.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267363
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-13 12:49:39 Fecha Cierre 2024-09-18 17:53:32
Tiempo Respuesta 00:09:03 Tiempo Solución 36 04:54:50
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe wa de Fernanda Arizbeth Zacamona
Solicitando la garantía de un regulador 1pza codígo 267363
Falla: fuga de gas
Factura: 9212052754
FERNANDA ZAMACONA
753 136 06 74 / 753 532 29 77 EXT 107
compras@ferreteriacentral.com.mx
Requiere GARANTÍA
CP: 60954
Nombre de vialidad: Libramiento km 5.5
Nombre de la localida: Cuidad Lazaro Cardeas
Nombre de la entidad federativa: Michoacan de Ocampo
Tipo de vialidad: Carretera (carr.)
Numero exterior: Manzana 2 Lote 3
Nombre de la colonia: Independencia
Nombre del municipio o Demarcación territorial: Lazaro Cardenas
Entre calle: 1 de Mayo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212052754
Fecha de Compra 2024-07-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado MIC
Municipio CIUDAD LAZARO CARDENAS Colonia INDEPENDENCIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR LIBRAMIENTO KM 5.5 MANZANA 2 LOTE 3
Referencias En sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 253702 Orden Interna Refacción 267363
Orden Interna 58014536 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 3,548.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de regulador, imagen de factura sap
regulador evidencia
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
Evidencia Cap de wa
Evidencia Cap de wa, donde menciona no se ha recibido
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253702
Orden Interna: 58014536
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469910
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810206145
Orden de transporte : Transporte 0000530394
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 13:38:06
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 17:53:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 17:53:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 17:53:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253702
Orden Interna: 58014536
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469910
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810206145
Orden de transporte : Transporte 0000530394
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 17:53:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 17:53:11
Distribuidor confirma que se hizo el cambio del equipo en garantía, que el dañado lo recolecto transportes. Agradece el servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 17:53:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 17:52:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 16:49:39
EN SISTEMA SE ENCUENTRA COMO ENTREGADO EL 30/08/2024 Cliente Final
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 16:49:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253702
Orden Interna: 58014536
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469910
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810206145
Orden de transporte : Transporte 0000530394
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 10:09:52
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 08:48:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En ruta
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 08:48:11
se solicita apoyo a marco
Ariana Morales Bernardino 2024-08-28 08:35:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ariana Morales Bernardino 2024-08-28 08:34:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, donde menciona no se ha recibido
Ariana Morales Bernardino 2024-08-28 08:33:13
usuario indica por wa donde menciona le comentan no se recibio y no ha recibido a IUSA
Ariana Morales Bernardino 2024-08-28 08:32:08
se valida son usuario ya recibió el producto en espera de sus comentarios
Ariana Morales Bernardino 2024-08-28 07:34:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa
Ariana Morales Bernardino 2024-08-28 07:33:44
Se solicitara confirmación de material mañana 28 de Agosto de 2024
Ruth Salazar 2024-08-27 20:10:01
Marcar mañana para confirmar la recepcion del material
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 17:32:15
Usuario no toma llamadas, le mando wa pidiendo informe si ya recibieron el material
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 17:08:40
Le marco a Fernanda, pide se le marque mas tardes para verificar
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 12:40:29
-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Quintana Betancourt cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-27 12:03:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-27 12:02:59
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-27 12:02:49
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-08-22 13:36:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-22 13:36:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253702
Orden Interna: 58014536
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469910
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810206145
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-22 13:36:23
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 10:20:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 10:20:45
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501469910
N° DE REPORTE: TT253702
ORDEN INTERNA: 58014536
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL DANIEL MORALES ACOSTA
DANIEL MORALES ACOSTA
TELEFONO: 753 136 06 74 / 753 532 29 77 EXT 107
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: CD. LAZARO CARDENAS
COLONIA: INDEPENDENCIA
CALLE: LIBRAMIENTO KM. 5.5 LOTE 3, MANZANA 2
C.P. 60954
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN (267363) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 10:20:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253702
Orden Interna: 58014536
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469910
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 10:20:30
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 17:19:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 17:19:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253702
Orden Interna: 58014536
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 17:19:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 11:21:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 11:21:14
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-08-13 15:00:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-13 15:00:18
Se adjunta imagen del regulador y fecha de fabricación
Angela Gomez Leon 2024-08-13 14:58:40
-> Se adjunto el archivo regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-13 14:58:08
Nombre de la persona que recibe a transportes:Kevin Gregorio
2 números telefónicos:753 136 06 74
Correo Electrónico:compras@ferreteriacentral.com.mx
Ariana Morales Bernardino 2024-08-13 13:08:21
Pendiente imagen de fecha de fabricación
Ariana Morales Bernardino 2024-08-13 13:02:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-08-13 13:02:10
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-13 13:02:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de regulador, imagen de factura sap
Ariana Morales Bernardino 2024-08-13 13:01:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-13 12:58:42

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