Fabel Armenta

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Ticket No. 253709

TT253709 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Fabel Armenta
Celular 6141811903 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail devolucioneschih@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267363
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-13 13:01:46 Fecha Cierre 2024-09-02 17:14:39
Tiempo Respuesta 00:03:37 Tiempo Solución 20 04:09:16
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe WA de Gafi solicitando la garantia de un regulador que presenta fuga de gas
GAFI
Dirección: Av de las industrias no 6701-A, Col Nombre de Dios, CP CP 31105, Chihuahua, Chihuahua
Nombre de quien recibe: Fabel Armenta Serrano
Telefono: 6141811903
Correo: devolucioneschih@gafi.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 7543518
Fecha de Compra 2024-05-18 Lugar de Compra GAFI
No. de Serie No visible Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 253709 Orden Interna Refacción 267363
Orden Interna 58014546 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 138.70 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia conversación wa, equipo, fecha de fabricación, comprobante de compra
Mensaje WAB Mensaje WAB
Evidencia Cap de wa
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253709
Orden Interna: 58014546
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469019
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810197354
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 09:42:59
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-09-02 17:14:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-02 17:14:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253709
Orden Interna: 58014546
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469019
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810197354
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ariana Morales Bernardino 2024-09-02 17:14:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ariana Morales Bernardino 2024-09-02 17:13:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-09-02 17:13:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-09-02 16:58:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-09-02 16:58:20
Usuario menciona le realizaron el cambio el dia 20 de agosto
Ariana Morales Bernardino 2024-09-02 16:57:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa
Ariana Morales Bernardino 2024-09-02 16:57:15
Distribuidor no toma llamadas aun para confirmar el cambio del material, le envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-02 07:39:36
Se valida reporte se le marca al usuario pero no responde, se le manda mensaje WAB en espera de sus comentarios.
Ruth Salazar 2024-08-31 20:15:40
-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Mensaje WAB
Ruth Salazar 2024-08-31 20:15:01
Intente comunicarme con el distribuidor pero no toma llamadas para confirmar que ya cuente con el material, enviomensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 09:59:23
Le envio mensaje al distribuidor para confirmar recepcion de material
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 20:45:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 18:23:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 13:34:07
20/08/2024
ENTREGADO A CLIENTE FINAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 13:33:54
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-08-16 12:45:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-16 12:44:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253709
Orden Interna: 58014546
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469019
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810197354
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-16 12:44:53
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-15 15:31:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-15 15:31:30
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501469019
N° DE REPORTE: TT253709
ORDEN INTERNA: 58014546
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO
FABEL ARMENTA SERRANO
TELEFONO: 6141811903
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: NOMBRE DE DIOS
CALLE: AVENIDA DE LAS INDUSTRIAS 6701-A
C.P. 31105
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN (267363) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-15 15:31:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253709
Orden Interna: 58014546
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469019
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-15 15:31:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-15 12:58:39
Producto enviado a cliente GAFI FERRELECTRICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-15 12:58:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253709
Orden Interna: 58014546
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-15 12:58:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 13:41:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 13:41:17
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-13 13:07:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-13 13:07:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: conversación wa, equipo, fecha de fabricación, comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-08-13 13:06:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-13 13:05:23

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