Diana Rodríguez

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Ticket No. 253699

TT253699 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Diana Rodríguez
Celular 8111561600 Teléfono Fijo 2504000000
E-mail 1333-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-13 12:44:19 Fecha Cierre 2024-09-10 08:06:11
Tiempo Respuesta 00:07:13 Tiempo Solución 27 19:14:39
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de Diana Rodríguez solicitando garantia de BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V ( 1pz)
101776- 03 INDUSTRIAS UNIDAS SA DE CV (IVA 0%)
SKU#203068
BOMBA PERIFERICA 1/2 HP

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1333001034
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra home depot
No. de Serie RECOLECCION Remision Cedis Monterrey
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 433.24 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo
Evidencia Imagenes
Evidencia tiket de compra
Evidencia Nota de credito
Formato firmado Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 433.24
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-23 12:07:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-10 08:06:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-10 08:06:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-10 08:06:06
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-10 08:05:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-10 08:05:52
Cedis confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-10 08:05:48
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-14 09:25:14
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Everardo Cardona
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-14 09:23:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1333001034 a No. de Factura: 1333001034
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-14 09:22:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-14 09:18:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-14 09:18:03
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-13 16:44:14
Ticket: En espera paso a: Analisis
Citlali Salinas Garcia 2024-08-13 16:43:59
Diana Rodríguez
Tel. 81-1156-1600 Ext. 2504
1333-receive@homedepot.com.mx
Citlali Salinas Garcia 2024-08-13 16:43:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 1333001034
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Citlali Salinas Garcia 2024-08-13 16:42:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Citlali Salinas Garcia 2024-08-13 16:42:23
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Citlali Salinas Garcia 2024-08-13 16:42:15
COomenta que lo regresaron porque dejo de funcionar.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-13 16:40:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota de credito
Citlali Salinas Garcia 2024-08-13 16:37:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: tiket de compra
Citlali Salinas Garcia 2024-08-13 16:36:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagenes
Citlali Salinas Garcia 2024-08-13 16:35:10
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-13 12:56:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Salinas Garcia 2024-08-13 12:55:59
Se le solicita a Diana Rodríguez nos comparta la siguiente informacion:
Especificar la fallla del producto
Imagenes del producto
Imagenes del numero de serie
Imagen de la nota de compra
Formato de nota de credito
Citlali Salinas Garcia 2024-08-13 12:54:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Citlali Salinas Garcia 2024-08-13 12:51:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-13 12:51:32

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