Rosa Maria Alba

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Ticket No. 253672

TT253672 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Rosa Maria Alba
Celular 8181272000 Teléfono Fijo 8181272000
E-mail 8751-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-13 12:01:10 Fecha Cierre 2024-09-10 16:59:25
Tiempo Respuesta 00:07:22 Tiempo Solución 28 04:50:53
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de Rosa Maria Alba el cual reporta BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (2pz)por el motivo presentan defecto.


Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8751007402
Fecha de Compra 2024-08-13 Lugar de Compra TheHome Depot
No. de Serie Recolección Remision Cedis Monterrey
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 819.96 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo de solicitud
Evidencia evidencia
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
Formato de NC home depot evidencia
Formato firmado Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 819.96
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-23 12:02:27
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-10 16:59:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-10 16:59:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-10 16:59:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-10 16:59:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-10 16:59:03
CEDIS confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-10 16:59:00
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-26 09:49:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-13 a Fecha de compra: 2024-08-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8751007402 a No. de Factura: 8751007402
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-26 09:44:43
-> El responsable de seguimiento de: Jos Rodrigo Nicanor Hernandez cambio a: Everardo Cardona
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-26 09:44:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-26 09:42:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-26 09:41:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-13 a Fecha de compra: 2024-08-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: TicKet de compra a No. de Factura: 8751007402
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 08:22:15
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 08:22:08
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 08:22:00
-> Se adjunto el archivo Formato de NC home depot el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 08:21:53
Pido a HD envoe solictud de NC para continuar proceso
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-20 09:41:49
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-19 06:27:36
Responsable
Daniel Mrtinez | RTV/Recibo | The Home Depot Eloy Cavazos 8751

8751-receive@homedepot.com.mx | Tel. 8127 2000 | Ext. 2731,2405
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-13 12:17:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-13 12:14:21
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-13 12:14:09
se solicita nos comparta su formato de nota de crédito
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-13 12:13:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: evidencia
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-13 12:13:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-13 12:12:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-13 12:08:32

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