Omar Alonso Valdez Pedraza

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Ticket No. 253674

TT253674 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Omar Alonso Valdez Pedraza
Celular 5512330141 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail omaravp_79@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-13 12:09:38 Fecha Cierre 2024-08-15 10:11:50
Tiempo Respuesta 00:03:22 Tiempo Solución 1 21:58:50
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica solicitando asesoria de producto CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP no se piden evidencias ya que es una asesoria de producto.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-09 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia Aldeas I
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección s/n
Referencias Sin referencias
Observaciones
Latitud 19.566583 Longitud -99.0550933
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-15 10:11:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-15 10:11:50
ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Diferencia entre modelos primo y enerhit
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-15 10:11:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-15 10:11:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-15 10:11:10
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-15 10:11:02
Usuario indica que esta interesado en un calentador Enerhit RR 12L, pide saber cual es la diferencia entre el modelo PRIMO y ENERTHIT, se le comento que el tiempo de garantia, el equipo Enerhit cuenta con encendido electrónico, llave de drenado, al contrario del equipo primo que es encendido manual, tiempo de garantia menor y que no cuenta con llave de drenado usuario queda de acuerdo con la informacion
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-15 10:10:34
Se solicita apoyo a EC Hector para asesoria de instalación de calentador no se anexan evidencias solo es ASESORIA DE PRODUCTO
Ruth Salazar 2024-08-13 12:24:18
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Salazar 2024-08-13 12:23:27
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Ruth Salazar 2024-08-13 12:23:22
Se cambio latitud: 19.566583
Se cambio longitud: -99.0550933
Ruth Salazar 2024-08-13 12:23:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-08-13 12:13:00

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