Jonaz Moreno

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Ticket No. 253654

TT253654 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jonaz Moreno
Celular 6222250900 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8654-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-13 11:42:03 Fecha Cierre 2024-08-30 11:55:50
Tiempo Respuesta 00:03:06 Tiempo Solución 17 00:10:41
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Arleth Martinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo solciitando la garantía de una bomba
MODELO: LRP15-90
SKU:201802
NUMERO DE SERIE:202310
DEFECTO: DEJO DE FUNCIONAR, SE CALIENTA SEGUIDO Y YA NO ENCIENDE.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 534912
Fecha de Compra 2024-08-03 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202310 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 253654 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56018775 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,519.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Equipo, comprobante de compra, serie
Evidencia Correo con solicitud
Solicitud de evidencias correo Solicitud de evidencias correo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253654
Orden Interna: 56018775
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469533
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810202991
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 11:06:01
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Arleth Martinez 2024-08-30 11:55:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-08-30 11:55:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Arleth Martinez 2024-08-30 11:55:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253654
Orden Interna: 56018775
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469533
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810202991
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Arleth Martinez 2024-08-30 11:55:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Arleth Martinez 2024-08-30 11:54:44
Si recibio la bomba y esta de acuerdo al cierre de su reporte
Arleth Martinez 2024-08-30 11:54:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 08:27:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 08:27:17
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-08-29 18:55:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-08-29 18:55:16
MERCANCIA ENTREGADA 29-08
Carlos Trejo 2024-08-29 18:55:07
Usuario se comunica para validar status de reporte el cual esta en proceso de entrega y comenta tener un cuarto reporte pendiente comenta enviara nuevamente la información para validar la garantía.
Ruth Salazar 2024-08-22 15:50:10
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-08-21 17:29:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-21 17:29:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253654
Orden Interna: 56018775
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469533
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810202991
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-21 17:29:38
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 09:55:02
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 09:54:58
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501469533
N° DE REPORTE: TT253624, TT253654, TT253663
ORDEN INTERNA: 56018775
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT
JONAZ MORENO FELIX
TELEFONO: (622) 225 0900 EXT:2405 / 2731.
ESTADO: SONORA
MUNICIPIO: GUAYMAS
COLONIA: LINDA VISTA
CALLE: AV. GARCIA LOPEZ 15 CARRETERA INTERNACIONAL
C.P. 85456
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs. TT253624
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs. TT253654
BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs. TT253663
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 2024031005, 202310, 302403
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 09:54:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253654
Orden Interna: 56018775
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469533
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 09:54:48
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 13:38:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 13:37:46
Material enviado a sucursal the home depot en garantía de equipo dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 13:37:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253654
Orden Interna: 56018775
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 13:36:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 12:39:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 12:39:33
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-13 16:52:11
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-13 16:51:59
Se recibe correo
Dirección: Av. García López #15 Carretera Internacional esq. Blvd. Camino Atular, Col. Linda Vista, Guaymas, C.P. 85456
JONAZ MORENO FELIX
(622) 225 0900 EXT:2405 / 2731.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-13 16:51:54
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias correo
Daniel Nava Cid 2024-08-13 16:03:12
Se solciita dirección donde se encuentra el equipo, quien entrefa, 2 telefonos de contacto
correo: 8654-Receive@homedepot.com.mx
Gloria Gomez Valdez 2024-08-13 11:46:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-13 11:46:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-08-13 11:46:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo con solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-08-13 11:46:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, comprobante de compra, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-08-13 11:45:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-13 11:45:09

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