Rodolfo Muñoz

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 253643

TT253643 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Rodolfo Muñoz
Celular 4924916200 Teléfono Fijo 4924916200
E-mail 8677-receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-13 11:06:31 Fecha Cierre 2024-09-17 08:38:28
Tiempo Respuesta 00:14:27 Tiempo Solución 34 21:17:30
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Juarez Armenta

Descripción

Se recibe correo de Rodolfo Muñoz el cual solicita notas de credito de BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (2pz) por el motivo
Falla: no prende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8677001679 8677001680
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie Recolección Remision CEDIS SLP
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1356.50 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia evidencia
Evidencia correo de solicitud
Evidencia comprobante de compra
Evidencia comprobante de compra
Evidencia comprobante de compra
Evidencia FORMATO NC 1
Evidencia Formato NC Home depot 2
Formato firmado Evidencia 1
Formato firmado Evidencia 2
Evidencia 1 Material recolectado 8677001680
Evidencia 2 Material recolectado 8677001679
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1356.50
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-23 11:58:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 08:38:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 08:38:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 08:38:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 08:38:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 08:38:09
Cedis confirma recolecion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 08:38:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Miguel Juarez Armenta 2024-09-13 10:32:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia 2 el cual se describe a continuación: Material recolectado 8677001679
Miguel Juarez Armenta 2024-09-13 10:30:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia 1 el cual se describe a continuación: Material recolectado 8677001680
Miguel Juarez Armenta 2024-09-13 10:29:29
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia 2
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-15 09:47:20
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia 1
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-15 09:45:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8677001679 8677001680 a No. de Factura: 8677001679 8677001680
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: a Remision: CEDIS SLP.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-15 09:43:51
-> El responsable de seguimiento de: Jos Rodrigo Nicanor Hernandez cambio a: Miguel Juarez Armenta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-15 09:43:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-15 09:38:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-15 09:38:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-15 09:37:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato NC Home depot 2
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 12:56:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 12:53:04
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 12:52:57
Se recibe formato de NC, se adjunta
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 12:50:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: TicKet de compra a No. de Factura: 8677001679 8677001680
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 12:49:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: FORMATO NC 2
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 12:49:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: FORMATO NC 1
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 12:48:54
se solicita nos compara formato de nota de credito
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-13 11:29:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-13 11:28:48
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-13 11:28:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: comprobante de compra
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-13 11:27:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: comprobante de compra
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-13 11:27:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: comprobante de compra
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-13 11:26:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-13 11:24:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: evidencia
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-13 11:24:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-13 11:20:58

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad