Manuel Balam

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Ticket No. 253649

TT253649 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Manuel Balam
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9993355597
E-mail mostrador.tanlum@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-13 11:28:09 Fecha Cierre 2024-08-30 16:33:15
Tiempo Respuesta 00:03:47 Tiempo Solución 17 05:01:19
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Manuel indicnaod que ya le realizaron el cambio de equipo a usuario de la bomba, pues la bomba estaba quemada, reporte TT253281
Dirección: Calle 43 No 422 x 26 y 22 Col. Pedregales de Tanlum C.P. 97210
Nombre: Manuel Balam
Tel:9993355597
atte.Manuel Balam
Suc.Tanlum
Correo: mostrador.tanlum@boxito.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura HD020458
Fecha de Compra 2024-07-23 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 253649 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56018767 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,519.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo con solicitud
Evidencia Equipo, comprobante de compra
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253649
Orden Interna: 56018767
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469561
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810203003
Orden de transporte : Transporte 0000529676
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 11:06:26
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 16:33:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 16:33:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 16:33:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 16:33:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253649
Orden Interna: 56018767
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469561
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810203003
Orden de transporte : Transporte 0000529676
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 16:32:56
Distribuidor confirma que ya se hizo el cambio en garantía. Autoriza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 16:32:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 15:46:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 15:32:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253649
Orden Interna: 56018767
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469561
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810203003
Orden de transporte : Transporte 0000529676
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 15:32:13
MATERIAL EN ALMACEN
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-08-30 12:56:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-08-30 12:56:34
Usuario solicita información de su reporte, se le comenta que ya esta en ruta su producto
Arleth Martinez 2024-08-23 09:29:32
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-08-21 17:30:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-21 17:30:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253649
Orden Interna: 56018767
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469561
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810203003
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-21 17:30:21
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 11:22:13
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 11:22:09
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501469561
N° DE REPORTE: TT253649
ORDEN INTERNA: 56018767
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL GRUPO BOXITO
MANUAL BALAM
TELEFONO: 9993355597
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: PEDREGALES DE TANLUM
CALLE: C 43 N° 422 X 26 Y 22
C.P. 97210
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 11:21:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253649
Orden Interna: 56018767
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469561
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 11:21:54
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 11:50:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 11:50:48
Material enviado a sucursal Boxito en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 11:50:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253649
Orden Interna: 56018767
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 11:50:25
Enviar Bomba a Boxito
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 09:57:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 09:57:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 09:56:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-13 11:34:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-13 11:33:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-08-13 11:33:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo con solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-08-13 11:33:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-13 11:31:56

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