Isela Zavala Diaz

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Ticket No. 253631

TT253631 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Isela Zavala Diaz
Celular (33)36502992 Teléfono Fijo (33)36502885
E-mail izavala@iusa.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA GAS IUSA 4QUEMADORES VINO Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 618741
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-13 10:51:11 Fecha Cierre 2024-08-19 09:33:43
Tiempo Respuesta 00:06:13 Tiempo Solución 5 22:36:19
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jos Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Se recibe correo de Isela Zavala Diaz
Solicitando la cancelación factura No. 9212056242 para refacturación con datos fiscales y diferencia en precio RECLAMO
PARRILLA GAS IUSA 4QUEMADORES VINO (1pz)
Motivo Ya que contamos con Reclamo en Mercado libre
Razón social: Rogelio González Espíndola
RFC: GOER7010069V6
Uso CFDI: Gastos en general
C.P. 57120
Forma de pago: Tarjeta de crédito
Correo electrónico: web70rge@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212056242
Fecha de Compra 2024-08-06 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Cliente no recibio, se regreso con transporte Remision CDPT PASTEJE
Estado Mexico
Municipio Jocotitlan Colonia Pasteje
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 0
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 279 Refacturacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831494170 ENTREGADEV 0840365275
NOTACRED 0980436332 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo de solicitud
Evidencia factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-19 09:33:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-19 09:33:43
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de factura generica VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-19 09:33:39
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-19 09:33:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-19 09:33:21
FACTURA REFACTURA
9212056242 9212066068
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-19 09:33:17
Perla pide a Oscar: a liberar esta entrega MATERIAL EN PODER DEL CLIENTE por favor
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-19 09:32:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Solicitud de factura generica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-16 09:15:28
Oscar ingresa material, se pide refactura
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-16 09:15:22
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de factura generica VL a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-15 17:01:31
Perla pide a Oscar poner el material de esta factura en libre utilización para poder re-facturar
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-15 17:01:22
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Solicitud de factura generica VL a Area accion: Solicitud de factura generica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-15 16:59:16
Erika Medina: Hola Isela :
Ya tiene nota de crédito .
Perlita :
Nos apoyas con la refactura .

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-15 16:59:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Solicitud de factura generica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-15 16:57:02
Isela: Buenas tardes Vanne / Erika
Nos ayudas con estatus de solicitud de facturación con datos fiscales por favor, aun contamos con reclamo abierto en mercado libre.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-15 16:56:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-06 a Fecha de compra: 2024-08-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212056242 a No. de Factura: 9212056242
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cliente no recibio, se regreso con transportes, en CDPT
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT PASTEJE.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-13 16:45:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-13 16:45:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-13 16:45:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-13 10:59:35
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-13 10:59:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-13 10:58:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-13 10:57:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-13 10:57:24

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