Paola Castillo

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Ticket No. 253612

TT253612 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Paola Castillo
Celular 9982668939 Teléfono Fijo 9981974816
E-mail salas.portillo@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-13 10:17:48 Fecha Cierre 2024-08-31 13:52:15
Tiempo Respuesta 00:09:40 Tiempo Solución 18 03:24:47
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Paola Castillo el cual solicita la garantía de BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP (1pz) el motivo no funciona

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura TicKet de compra
Fecha de Compra 2024-08-05 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 202309 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 253612 Orden Interna Refacción 616289
Orden Interna 56018766 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 995.43 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo de solicitud
Evidencia formato de boxito
Evidencia evidencia
Evidencia comprobante de compra
Evidencia INE de cliente
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253612
Orden Interna: 56018766
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469563
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810203005
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 10:12:36
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 13:52:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 13:52:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 13:52:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 13:51:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253612
Orden Interna: 56018766
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469563
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810203005
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 13:51:46
Distribuidor confirma que se hizo el cambio del material, se le notifica el cierre y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 13:51:39
Me comunico con el usuario para validar que ya se haya hecho el cambio del material pero no toma llamadas, le envio correo y whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 09:52:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 20:54:22
Envio whatsapp para confirmar el cambio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 20:54:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 18:19:45
cliente comenta que ya fue entregado anteriormente, material se regreso a almacen.
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-08-30 07:49:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validacion de entrega
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-08-30 07:48:49
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-08-21 17:32:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-21 17:32:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253612
Orden Interna: 56018766
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469563
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810203005
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-21 17:32:02
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 11:25:40
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 11:25:36
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501469563
N° DE REPORTE: TT253612
ORDEN INTERNA: 56018766
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BOXITO
PAOLA CASTILLO
TELEFONO: 982668939--9982926452
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: BENITO JUAREZ
COLONIA: SM 98
CALLE: AV. LOPEZ PORTILLO MANZANA 75, LOTE 1
C.P. 77537
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP (616289) 1Pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202309
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 11:25:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253612
Orden Interna: 56018766
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469563
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 11:25:24
-> El responsable de seguimiento de: Jos Rodrigo Nicanor Hernandez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 11:44:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 11:44:46
Material enviado a sucursal Boxito en garantia de material dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 11:44:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253612
Orden Interna: 56018766
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 11:44:12
Enviar bomba a Boxito
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 09:51:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 09:48:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 09:48:51
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-13 12:52:16
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-13 12:52:06
Se recibe información por parte de Paola
*Dirección completa con donde se encuentra el material
Calle: MZ75 LOTE 1 AV LOPEZ PORTILLO
Colonia: SMZA 98
Municipio:BENITO JUAREZ
Estado:CANCUN
CP: 77537
*Nombre de la persona que recibe a transportes:
2 números telefónicos: TEL 9982668939--9982926452
Correo Electrónico:SALAS.PORTILLO@BOXITO.COM.MX
Gloria Gomez Valdez 2024-08-13 12:51:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-13 10:34:06
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-13 10:33:51
Se solicita nos comparta los siguientes datos
*Dirección completa con donde se encuentra el material
Calle:
Colonia:
Municipio:
Estado:
CP:
*Nombre de la persona que recibe a transportes:
2 números telefónicos:
Correo Electrónico:

Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-13 10:33:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: INE de cliente
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-13 10:32:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: comprobante de compra
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-13 10:31:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: evidencia
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-13 10:31:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: formato de boxito
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-13 10:30:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-13 10:29:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-13 10:27:28

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