Franco Santiago

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Ticket No. 253616

TT253616 Servicio

70% Trabajando

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Franco Santiago
Celular 8999561453 Teléfono Fijo 8995046502
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616298
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-13 10:34:24 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:01 Tiempo Solución 37 00:39:11
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no deja de funcionar,es decir no se apaga y en ocasiones pierde la presión.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1031V0000509888
Fecha de Compra 2023-07-25 Lugar de Compra 0
No. de Serie 202212 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Reynosa Colonia Puerta Grande
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Puerta de maple #500
Referencias Casa color blanco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Multiservicios Merida - CARLOS NAPOLEON MERIDA MAJANO Fecha Asistencia 2024-08-26 13:09:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 253616 Orden Interna Refacción 616291
Orden Interna 56018853 Falla Real No se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-26 13:09:00 2024-08-26 13:38:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-08-21 10:00:00 2024-08-21 10:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-08-15 12:10:00 2024-08-15 13:09:59 Arleth Martinez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Conversación wa, equipo, serie
Evidencia Comprobante de compra
Hoja de servicio CST: Multiservicios Mérida KM: 3 + 3 = 6 (NO SE PAGA KM)
Hoja de servicio Membrana de la bomba rota solicita cambio de equipo
Seguimientos
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 16:01:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253616
Orden Interna: 56018853
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473129
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810238326
Orden de transporte : 0000531746
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 16:01:13
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-09-12 10:46:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-12 10:46:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253616
Orden Interna: 56018853
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473129
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810238326
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-12 10:46:11
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-11 11:35:05
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-11 11:34:57
PEDIDO DE TRASLADO: 4501473129
N° DE REPORTE: TT253616
ORDEN INTERNA: 56018853
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST CARLOS NAPOLEON /CST MULTISERVICIOS MERIDA
DOMICILIO CST
TELEFONO: 899 963 6067
USUARIO FINAL: FRANCO SANTIAGO
ESTADO: TAMAULIPAS
MUNICIPIO: REYNOSA
COLONIA: GRANJAS ECONOMICAS DEL NORTE
CALLE: NOVENA 246
C.P. 88730
REFERENCIAS: LLAMAR A CST

DATOS DEL PRODUCTO: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L (616298) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202212
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-11 11:34:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253616
Orden Interna: 56018853
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473129
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810221813
Orden de transporte : Transporte 0000530627
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-11 11:34:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-09-10 12:32:11
Se actualiza OI para enviar el SKU correcto
Imelda Garca Cruz 2024-09-10 12:31:55
Recolectar el que se mando mal al cst es un equipo niuevo
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 09:16:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 09:16:19
Se envió por error el equipo incorrecto, por favor enviar el correcto se trata de un Hidroneumatico
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 09:16:08
Se cambio codigo: 616291 a codigo: 616298
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP a material: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 09:14:42
Usuario indica que se le mando el puro motor le indicamos quien le dijo y menciono que nosotros le indique que lo revisariamos
Angela Gomez Leon 2024-09-07 19:30:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 10:10:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253616
Orden Interna: 56018853
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471220
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810221813
Orden de transporte : Transporte 0000530627
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 10:10:36
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-09-02 09:46:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-02 09:46:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253616
Orden Interna: 56018853
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471220
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810221813
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-02 09:46:42
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 09:54:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 09:54:16
PEDIDO DE TRASLADO: 4501471220
N° DE REPORTE: TT253616
ORDEN INTERNA: 56018853
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST CARLOS NAPOLEON /CST MULTISERVICIOS MERIDA
DOMICILIO CST
TELEFONO: 899 963 6067
USUARIO FINAL: FRANCO SANTIAGO
ESTADO: TAMAULIPAS
MUNICIPIO: REYNOSA
COLONIA: GRANJAS ECONOMICAS DEL NORTE
CALLE: NOVENA 246
C.P. 88730
REFERENCIAS: LLAMAR A CST

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP (616291) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202212
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 09:54:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253616
Orden Interna: 56018853
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471220
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 09:54:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 10:01:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 10:00:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253616
Orden Interna: 56018853
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 10:00:49
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 12:35:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 12:33:13
Dado que en las imagenes se observa la imagen de que cuenta con 2 años de garantia proceder al cambio, enviar equipo al cst
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 12:33:05
Usuario compro la bomba el año pasado 2023-06-25 por lo tanto ya no procede
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 12:30:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 12:28:02
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Membrana de la bomba rota
solicita cambio de equipo
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 12:27:04
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 12:26:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: CST no acudio a visita
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 18:03:04
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 17:20:27
Se valida con tecnico la fecha de visita
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 16:54:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-26 18:45:29
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-26 18:45:17
Me comunico con usuario, me atiende un familiar, comenta que el técnico no se ha presentado ni le ha contactado, le comparto el numero del tecnico para que agenden visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-26 18:45:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-26 16:08:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-26 16:07:49
Se le comparte numero de cst a usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-08-22 13:24:33
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-26 13:09
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-22 13:09:46
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-22 13:09:37
Proporcionar al usuario el num del cst ya que a el no le responde
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-22 13:09:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 08:47:54
Me comunico con sr Franco quien informa que no acudió el técnico, ni le marcó, le comento que lo verificaremos
Pido apoyo a EC Fani
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 08:47:47
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-21 19:47:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 09:22:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-21 10:00
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 09:22:04
Me comunico con Franco comenta que el técnico le indicó que hoy acude, no le confirmó la hora
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 09:21:46
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 09:21:24
Me comunica con el usuario si requiere el servicio le prociono el numero del tecnico para que se ponga en contacto con el
Angela Gomez Leon 2024-08-20 20:03:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 20:00:00
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 19:59:54
TT253616 - validar si usuario requiere el servicio ya que no le responde al cst
en caso de que si por favor proporcionar el numero del tecnico para que acuerden la visita
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 19:59:47
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 19:58:28
Se le notifica a usuario y tecnico
Arleth Martinez 2024-08-13 11:42:57
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Multiservicios Merida - CARLOS NAPOLEON MERIDA MAJANO
Arleth Martinez 2024-08-13 11:34:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-15 12:10
Arleth Martinez 2024-08-13 11:33:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Arleth Martinez 2024-08-13 11:33:16
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST: Multiservicios Mérida
KM: 3 + 3 = 6 (NO SE PAGA KM)
Arleth Martinez 2024-08-13 11:33:03
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-08-13 11:09:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-08 a Fecha de compra: 2023-07-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 1031V0000509888
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202212
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-13 11:09:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-08-13 11:07:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación wa, equipo, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-08-13 11:06:57
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-13 10:37:04
Se indica numero de reporte, se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-13 10:36:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-08-13 10:36:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-13 10:36:25

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