Jose Alfonso Lopez Hernandez

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Ticket No. 253608

TT253608 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Alfonso Lopez Hernandez
Celular 9616386268 Teléfono Fijo 9613333082
E-mail mostrador2.tuxtla@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-13 10:05:37 Fecha Cierre 2024-09-08 09:50:57
Tiempo Respuesta 00:10:56 Tiempo Solución 25 23:34:24
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Jose Alfonso Lopez Hernandez quien reporta la garantia de Regulador baja presion 1 via p/gas c/punta pool 267369
Cant: 2 PZS
FALLA: FUGA DE GAS
ANEXO COMPROBANTE DE COMPRA DE CLIENTE, INE Y EVIDENCIA.
INFORMACIÓN PARA RECOLECCIÓN DEL PRODUCTO.
Calle: CALZADA SAMUEL LEÓN BRINDIS
Colonia: CAMINERA
Municipio: TUXTLA GUTIERREZ
Estado: CHIAPAS
CP: 29090
Nombre de la persona que recibe: JOSÉ ALFONSO LOPEZ HERNANDEZ
2 números telefónicos: 961 333 3082 / 962 695 6488
Correo Electrónico: mostrador2.tuxtla@boxito.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura VRX005369
Fecha de Compra 2024-08-08 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 0 Remision 0
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 253608 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58014547 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 126.34 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia CORREO
Evidencia NOTA DE COMPRA
Evidencia IMAGEN
Evidencia CREDENCIAL DE ELECTOR
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253608
Orden Interna: 58014547
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469018
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810197358
Orden de transporte : Transporte 0006148959
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 17:35:04
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 09:50:57
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 09:50:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 09:50:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 09:50:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253608
Orden Interna: 58014547
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469018
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810197358
Orden de transporte : Transporte 0006148959
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 09:50:38
Distrbuidor confirma por mensaje que ya recibio el cambio, el matgerial dañado se lo llevo transporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 09:50:30
Distribuidor no toma llamadas, le envio whastapp para confirmar si ya recibio el cambio de material
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 09:44:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 09:43:02
-> El responsable de seguimiento de: Dina Maria Osorio Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 12:46:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 12:46:11
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Erika Yanet Baeza 2024-08-30 14:15:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 13:58:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253608
Orden Interna: 58014547
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469018
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810197358
Orden de transporte : Transporte 0006148959
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 13:57:59
-> El responsable de seguimiento de: Victor Manuel Escarcega cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-08-16 12:45:32
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-08-16 12:45:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-16 12:45:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253608
Orden Interna: 58014547
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469018
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810197358
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-16 12:45:14
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-15 15:27:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-15 15:27:07
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501469018
N° DE REPORTE: TT253608
ORDEN INTERNA: 58014547
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL BOXITO
JOSE ALFONSO HERNANDEZ
TELEFONO: 961 333 3082- 962 695 6488
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: TUXTLA GUTIERREZ
COLONIA: CAMINERA
CALLE: CALZ. SAMUEL LEON BRINDIS S/N
C.P. 29090
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (604974) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-15 15:27:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253608
Orden Interna: 58014547
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469018
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-15 15:26:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-15 13:04:42
Producto enviado a cliente GRUPO BOXITO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-15 13:04:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253608
Orden Interna: 58014547
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-15 13:04:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-08 a Fecha de compra: 2024-08-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: VRX005369 a No. de Factura: VRX005369
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 13:59:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 13:59:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 13:59:12
Dirección: Calz Samuel León Brindis s/n, Caminera, 29090 Tuxtla Gutiérrez, Chis.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 13:59:04
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-13 10:22:23
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Citlali Salinas Garcia 2024-08-13 10:22:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: CREDENCIAL DE ELECTOR
Citlali Salinas Garcia 2024-08-13 10:20:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: IMAGEN
Citlali Salinas Garcia 2024-08-13 10:19:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: NOTA DE COMPRA
Citlali Salinas Garcia 2024-08-13 10:19:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: CORREO
Citlali Salinas Garcia 2024-08-13 10:18:37

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