Fernando Martinez Sanchez

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Ticket No. 253607

TT253607 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Fernando Martinez Sanchez
Celular 2283252133 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616880
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-13 10:13:28 Fecha Cierre 2024-08-15 09:38:19
Tiempo Respuesta 00:02:42 Tiempo Solución 1 23:22:09
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comuncia solicitando asesoria del producto CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC ya que comenta requiere saber si tiene drenado para la limpieza del equipo se le pide apoyo a EC Hector para que le brinde asesoria del producto.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-13 Lugar de Compra N/A
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Xalapa Colonia Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Carrillo pUero # 20
Referencias N/A
Observaciones
Latitud 19.5392797 Longitud -96.9249034
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-15 09:38:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-15 09:38:19
ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Como drena el calentador de agua
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-15 09:38:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-15 09:37:45
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-15 09:37:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-15 09:37:25
Me comunico con usuario para comentarle que el equipo cuenta con 4 salidas de las cuales, salida de agua caliente, entrada de agua fria, jarro de aire y tapon de drenado, usuario queda de acuerdo con la informacion y queda de acuerdo con la informacion
Se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-15 09:37:10
Se pide apoyo a EC para ASESORIA DEL PRODUCTO
Ruth Salazar 2024-08-13 10:24:28
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Salazar 2024-08-13 10:23:25
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Ruth Salazar 2024-08-13 10:23:13
Se cambio latitud: 19.5392797
Se cambio longitud: -96.9249034
Ruth Salazar 2024-08-13 10:22:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-08-13 10:16:10

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