Omar Reyes

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Ticket No. 253583

TT253583 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Omar Reyes
Celular 9511115289 Teléfono Fijo 9512317092
E-mail harjomar@hotamil.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TERMOFUSOR PA MABS 800W 110V 5060HZ Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616422
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-13 09:25:20 Fecha Cierre 2024-08-27 09:20:29
Tiempo Respuesta 00:05:40 Tiempo Solución 13 23:49:29
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su TERMOFUSOR se le inflo la punta, indica que fue a tienda y le comenatron que se comunicara con nosotros.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-19 Lugar de Compra TUBOS Y CONEXIONES
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado Oaxaca
Municipio Santa Cruz Xoxocotl�n Colonia XOXO CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SN
Referencias calzada de los reportes, entrea un estetica
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Conductor mal embobinado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,198.80 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Imagen de material
ticket de compra 3vineia
Evidencia Comprobante de compra de termofusora
Evidencia A car comercializadora ya se le pidió la información para generarles un reporte y reponerles el material pero no nos han cotestado
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 15:44:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 15:38:28
REporte TT256283
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 16:45:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 09:20:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 09:20:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 09:20:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 09:20:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 09:20:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: A car comercializadora ya se le pidió la información para generarles un reporte y reponerles el material pero no nos han cotestado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 09:19:53
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 08:21:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 08:21:23
]Usuario comenta que ya le realizaron el cambio del material, se le pide apoyoa tienda para que nos porporcionen los datos para reponerselos
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 09:38:55
Car comercializadora queda de confirmar en cuanto tenga el producot para que se le reponga y confirmar los datos de la tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 11:02:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-01 a Fecha de compra: 2024-07-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: NO VISIBLE
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-13 11:00:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 10:59:55
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-13 10:58:26
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 10:58:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-13 10:58:19
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 10:58:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra de termofusora
Gloria Gomez Valdez 2024-08-13 10:58:07
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: 3vineia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 10:57:48
Pendiente de comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-08-13 09:50:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de material
Ariana Morales Bernardino 2024-08-13 09:49:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-08-13 09:33:58
Se le solicita que nos comparta, fotografía del producto y nota de compra
Arleth Martinez 2024-08-13 09:33:41
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-08-13 09:32:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-08-13 09:31:00

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