Candido Xocoyotl Xocheicale

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Ticket No. 253570

TT253570 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Candido Xocoyotl Xocheicale
Celular 2213701630 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail xocoyotlcandido@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TS-3-1500kVA-34.5Y-480Y-KNAN Tipo Producto
División Código 269224
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-13 08:51:30 Fecha Cierre 2024-10-11 11:02:03
Tiempo Respuesta 00:02:55 Tiempo Solución 59 02:07:38
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el transformador presenta derrame de acite , en la parte inferior del trasformador motivi por el cual el usuario se comunica para pedir apoyo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211989249
Fecha de Compra 2024-05-21 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Puebla
Municipio Puebla Colonia Geovillas Atlizcayotl
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Blvd Atlixcayotl 1504
Referencias En el área de recibo sucursal Walmart determinante 2090 Angelopolis
Observaciones
Latitud 19.0271456 Longitud -98.2404253
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de placa de datos, imagen de transformador
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Evidencia Comprobante de compra
Evidencia Usuario indica que ya le recolectaron el transformador, envia imagen
Evidencia Evidencia que el usuario entregó transformador
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-11 11:02:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-11 11:02:03
Me comunico con el sr Candido menciona ya se hizo la entrega del transformador y podemos proceder al cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-11 11:01:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-11 11:00:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-11 11:00:50
NO toma llamadas para confirmar si ya se le entrego el transformador|

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-11 10:58:30
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-11 10:58:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-11 10:57:58
Ing Garita indica:
Consuelo


El material fue entregado en la primer semana del mes de octubre

Estefani Jimenez Cruz 2024-10-11 10:57:52
Se solicita actualizacion de la entraga a Ing Garita
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-02 09:08:42
Garita indica

Consuelo



Se esta revisando con Paul para cuando nos dan la cita de entrega lleva un proceso para que Walmart lo reciba



Contratación de grúa para descarga

Solicitud para que este presente El casco rojo
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-27 10:07:27
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-27 10:06:54
Me comunico con Candido Xocoyotl Xocheicale menciona salio de vacaciones y no tiene conocimiento

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-19 18:11:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-16 22:01:39
Transformador ya de regreso en CDPT para su regreson al cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-06 13:33:13
Transformador ya en Cdpt se esta trabajando en que regrese a planta
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-29 11:17:31
https://drive.google.com/file/d/11XxxdP26lD9nLgQS3pO8qB-9rr2YoX8u/view?usp=sharing
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 16:28:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia que el usuario entregó transformador
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 16:26:09
Usuario indica que ya le recolectaron el transformador, envia imagen
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 13:49:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Usuario indica que ya le recolectaron el transformador, envia imagen
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 13:49:23
Usuario menciona que si debe de firmar algo para entregar su TS-3-1500kVA-34.5Y-480Y-KNAN se le indica que mande evidencia de que esta entregando el producto por wa
Arleth Martinez 2024-08-28 13:03:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 08:30:43
Se solicita a cdp nos apoyen en recolectar el tranformador
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-15 16:14:17
Me comunico con el Sr candido el transformador se encuentra desinstalado
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-15 16:10:31
Se adjunta comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-08-15 10:17:31
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-08-15 10:15:45
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-15 10:15:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-08-15 10:14:03
Se le solicita a usuario comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 09:52:41
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-08-14 17:52:14
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-08-13 16:54:18
en espera de comprobante de compra
Angela Gomez Leon 2024-08-13 15:59:12
Se adjuntan videos de fuga
https://drive.google.com/file/d/1AhlNsLEfi15yKkqFWtpdvhtO00CKPbfb/view?usp=drivesdk
https://drive.google.com/file/d/1AlU7yvn59vPRzB-n-YVN_PporEepA8Qo/view?usp=drivesdk
https://drive.google.com/file/d/1Aq4fupJy-fItBAclRU5Yu4TwAfgRpHDK/view?usp=drivesdk
Angela Gomez Leon 2024-08-13 15:58:59
quedamos a la espera de
Video de la fuga de aceite donde se aprecie claramente
Reseña de como se percatarón que estaba fugando
Comprobante
Ariana Morales Bernardino 2024-08-13 09:56:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de placa de datos, imagen de transformador
Ariana Morales Bernardino 2024-08-13 09:55:47
Se proporciona numero de reporte y las evidencias necesarias para adjuntar al reporte.
Ruth Salazar 2024-08-13 09:27:40
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-08-13 09:26:54
Se cambio latitud: 19.0271456
Se cambio longitud: -98.2404253
Ruth Salazar 2024-08-13 09:26:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-13 09:02:07
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-13 09:02:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-08-13 08:54:25

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