Claudia Juarez Lopez
TT253579 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Claudia Juarez Lopez | ||
| Celular | 8442256225 | Teléfono Fijo | 00000000000 |
| claudia.j@surface.eco | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210840 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-08-13 09:17:16 | Fecha Cierre | 2024-08-13 15:26:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:36 | Tiempo Solución | 0 06:02:49 |
| Agente Creador | Ruth Salazar | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ruth Salazar |
Descripción
| Usuario se comunica indicando el piloto no se mantiene encendido, se apaga y no da la función esperada conectado a tanque estacionario con regulador color amarillo, dias con la falla 1 semana |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-06-13 | Lugar de Compra | Ferreteria |
| No. de Serie | 0000015368 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | Moderna |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Jesus Urueta #67 | ||
| Referencias | Entre Sucre y Pampa | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3951285 | Longitud | -99.1398028 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2024-08-13 15:26:41
Estefani Jimenez Cruz
2024-08-13 15:26:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2024-08-13 15:26:41
Estefani Jimenez Cruz
2024-08-13 15:26:41
Se le proporciona al usuario número del CST Jose Cano y Alfredo Salinas ya que el equipo no cuenta con comprobante de compra y comenta la usuaria el equipo no cuenta ya con garantía motivo por el cual se le comparten ambos numeros y se procede a el cierre de reporte.
Ruth Salazar
2024-08-13 09:30:13
Ruth Salazar
2024-08-13 09:30:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar
2024-08-13 09:28:43
Ruth Salazar
2024-08-13 09:28:43
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Salazar
2024-08-13 09:28:38
Ruth Salazar
2024-08-13 09:28:38
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar
2024-08-13 09:28:28
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar
2024-08-13 09:28:28
Se cambio latitud: 19.3951285
Se cambio longitud: -99.1398028
Ruth Salazar
2024-08-13 09:28:14
Se cambio longitud: -99.1398028
Ruth Salazar
2024-08-13 09:28:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar
2024-08-13 09:23:52
Ruth Salazar
2024-08-13 09:23:52