Javier De Anda

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Ticket No. 253578

TT253578 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Javier De Anda
Celular 5539935127 Teléfono Fijo 5558989090
E-mail j56alex@live.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material INDICADOR MAC-NIVEL 9V Tipo Producto
División CONTROLES Y ACC MOTOBOMBAS Código 618754
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-13 09:18:30 Fecha Cierre 2024-08-30 14:09:10
Tiempo Respuesta 00:03:31 Tiempo Solución 17 04:47:09
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario solicitando la factura de su compra, ya que reefacturo en la liga que le compartimos sin embargo tienen mas de una semana que realizo el proceso y aun no le llega
Numero de pedido: 000063643
Fecha de compra: 5/08/2024
Tienda IUSA
Factura: 9212055936

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212055936
Fecha de Compra 2024-08-05 Lugar de Compra TIENDA EN LINEA IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Tultitl�n Colonia L�zaro C�rdenas (Zona Hornos)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. José López Portillo # ext: 80 #int: 11
Referencias Casa color blanco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura con datos fiscales Evidenia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-30 14:09:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-30 14:09:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-30 14:09:05
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Enrega de archivo de facturas a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-30 14:09:00
Comparto factura al cliente, induca esta ok, se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-30 14:08:54
-> Se adjunto el archivo Factura con datos fiscales el cual se describe a continuación: Evidenia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-30 13:35:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Enrega de archivo de facturas
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-30 10:05:10
;Me comunico co n javier pára comaprtir la refactura pero en el portal manda error 500

pido apoyo a Erika medina para que nos comparta los archivos
jaav@alcione.mx
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-30 10:04:56
Factura
9212057497

Refactura 9212071518
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-30 10:01:56
Oscar comenta Se programa para el dia de Mañana o Miercoles
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-26 14:03:32
Karen pide a Osar que se recolecte el producto para poder hacer devolucion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-26 13:00:22
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Enrega de archivo de facturas a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-26 13:00:04
Me comuncioc con usuario para validar datos fiuscales, comenta que son correctos.
Erika Meduina menciona que no se puede timbrar la factura. El clinet comenta que prefuiere la devolucion del dinero, por loo que puido a Karen que se solcite la recoleccion, en espra de comentarios
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-26 11:07:32
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Enrega de archivo de facturas a Area accion: Enrega de archivo de facturas
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-23 18:25:18
Refactura 9212071518
Pido a Erika los archivos de factura para enviar al cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-23 18:25:10
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se indica se encuentra en proceso de cancelación
Imelda Garca Cruz 2024-08-23 16:11:49
Erika: Me puedes ayudar a poner el material en libre utilización para refacturar MATERIAL EN PODER DEL CLIENTE la factura 9212057497.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-23 16:11:37
Oziel indico La factura 9212057497 tampoco esta timbrada, ¿Porque no se anulo como la 9212055936?
Erika comenta que Liz Paz indico que la factura 9212057497 se borrara hasta que este contabilizada la nC
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-23 13:01:38
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se indica se encuentra en proceso de atención
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 17:29:13
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte,menciona que ya lleva mucho tiempo y el debe de justificar los gasto, se le indica validaremos con el area de refacturación y en cuanto se tenga información se le comparte, menciona que ya es demasiado tiempo de lo contrario solicitara la devolucion, agrega mañana nuevamente se comunicara
Ariana Morales Bernardino 2024-08-19 11:29:11
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Enrega de archivo de facturas
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-19 11:26:02
Enviio correo a Karen y Erika:
Se comunico el cliente de la compra 000063643, indicando que solicito la re factura de la 9212055936 en el portal de refacturas, solicita saber en que estatus esta ya que fue desde la semana pasada y aun no la recibe, en el portal aparece que está en proceso de cancelación.
Nos apoyan con sus comentarios por favor
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-19 11:25:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-15 17:00:39
Pedido ingresado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-15 17:00:30
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de factura generica VL a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-15 17:00:13
Erika Medina:
Hola Hugo:
La factura tiene pedido generado , en cuanto este la nota de crédito refacturamos .
Oscar :
Nos apoyas con el 84 para continuar el proceso .
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-15 17:00:07
Se comunica usuario menciona que cuando se hace su refacturación al igual menciona que se indique en cuento tiempo se refacturara
Solicitando apoyo a Hugo solicito apoyo en la area de refactuacción quedando en espera de respuesta de refacturación
Angela Gomez Leon 2024-08-15 15:26:39
Envio corrreo a Erika piuediedo fecha de refactra, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-15 15:26:17
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Enrega de archivo de facturas a Area accion: Solicitud de factura generica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-13 12:54:49
Se valida con facturistas y comentan que La refactura 9212057497 tiene diferencia en precio y está en preceso de refacturacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-13 12:54:28
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Solictud fecha de envio de producto a usuario a Area accion: Enrega de archivo de facturas
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-13 09:47:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-13 09:47:22
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-13 09:46:47
Envio coreo a Erika Medina y Vanesa Moron solictando archivos de factura 9212057496
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-13 09:46:35
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz 2024-08-13 09:24:38
Se solicita apoyo a EC. Hugo solicitando apoyo
Imelda Garca Cruz 2024-08-13 09:23:00
Se cambio llamada: 6 a llamada: 6
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Imelda Garca Cruz 2024-08-13 09:22:23
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-08-13 09:22:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-13 09:22:01

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