Lizbeth Rodriguez Angeles

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Ticket No. 253576

TT253576 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Lizbeth Rodriguez Angeles
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO HORIZONTAL IUSA 1100L BEIGE Tipo Producto
División TINACOS Código 325039
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-13 09:02:19 Fecha Cierre 2024-09-09 17:37:56
Tiempo Respuesta 00:11:29 Tiempo Solución 27 08:24:08
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jos Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Se revisa el concentrado de SAP
Para la generación de las solicitudes de devolución realizadas por WEBMX
El material se encuentra en CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212045454
Fecha de Compra 2024-07-24 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Cliente no recibio, se regreso con transporte Remision CDPT PASTEJE
Estado N/A
Municipio N/A Colonia N/A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 279 Refacturacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-09 17:37:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-09 17:37:56
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de factura generica VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-09 17:37:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-09 17:37:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-09 17:37:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Refacturacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-09 17:37:26
Se determino que la Falla real Material no solicitado por el cliente se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-09 17:37:14
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-09 17:37:10
La refactura 9212062391 timbro con datos fiscales correctos
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-09 17:36:50
Javier Ocaña:
Karen.
La información que cotejamos es plataforma de pago vs SAP necesito que me digan que pasa siguen saliendo diferencias y esto detiene la aplicación no las puedo esperar soliciten la nota o indíquenme a quien se le pide la diferencia.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-05 11:29:07
Erika:
La factura no tiene registrada diferencia en precio .
9212045454 3,928.80 $0.00
La solicitud de datos fiscales no nos llegan a nosotros , lo tendrías que validar con las chicas customers.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-05 11:28:40
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Solicitud de factura generica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-02 13:53:34
Francisco comenta:
Oziel buenas tardes, se reviso la factura que nos mencionas y no esta cancelada ante el SAT, por lo tanto, se solicita el reverso del material para posteriormente borrar el pedido.
@Oscar buenas tardes, tu apoyo para el reverso de material de la factura 9212045454.
@Erika buenas tardes, por favor tu apoyo para confirmarme si se va a cancelar por importe o solo por datos fiscales.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-02 13:38:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-22 12:05:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-13 16:01:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-13 16:00:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-24 a Fecha de compra: 2024-07-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212045454 a No. de Factura: 9212045454
Se cambio el No. de serie de: No salio de IUSA a No. de serie: Cliente no recibio, se regreso con transportes, en CDPT
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT PASTEJE.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-13 15:58:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-13 15:58:49
Se determino que la Falla real El cliente no quiso el producto se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-13 09:19:10
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-13 09:18:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: WEBMX
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-13 09:15:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-13 09:15:30
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-13 09:15:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-13 09:14:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-13 09:13:48

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