OMAR FEDERICO CRUZ

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 253561

TT253561 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto OMAR FEDERICO CRUZ
Celular 2383832272 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail omarfederico@ferrepat.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 11 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-12 18:16:29 Fecha Cierre 2024-08-29 09:34:06
Tiempo Respuesta 00:13:34 Tiempo Solución 16 15:04:03
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe correo de OMAR FEDERICO CRUZ el cual solicita el trámite correspondiente de garantía por el artículo BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (11pz) motivo NO TIENEN POTENCIA

Responsable; VANESA TORRES MONTERROSA
TELEFONO:
238 392 8006 EXT.133/238 383 2272 EXT.182
CORREO:
vanesatorres@ferrepat.com
DIRECCION:
Parque industrial de Tehuacán, Avenida de las Cactáceas #102, Barrio Santa Clara, Santiago Miahuatlán, Puebla, Cp.75820
NUMERO DE CLIENTE: 2454
RAZON SOCIAL: FERREPAT S.A. DE C.V.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211954138
Fecha de Compra 2024-04-15 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision 0
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia TEHUACAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 3 SUR # 313
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 253561 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56018763 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 7909 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo de solicitud
Evidencia factura
Evidencia evidencia
Evidencia factura distribuidor
Evidencia garantía
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253561
Orden Interna: 56018763
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469587
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810203008
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 11:43:21
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 09:34:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 09:34:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 09:33:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 09:33:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253561
Orden Interna: 56018763
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469587
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810203008
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 09:33:43
Me comunico con Vanessa Torres quien comenta que ya recibió el material, entregó el dañado, esta de acuerdo en el cierre del reporte.
Calificación Buena
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 09:33:33
Envio correo al representante de tienda para confirmar si ya recibieron el material.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-28 20:49:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-28 20:44:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-08-28 16:22:48
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810203008
Francisco Javier Fernandez 2024-08-28 16:22:37
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-08-21 17:33:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-21 17:33:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253561
Orden Interna: 56018763
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469587
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810203008
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-21 17:33:29
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 12:35:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 12:35:23
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501469587
N° DE REPORTE: TT253561, TT253566
ORDEN INTERNA: 56018763
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FERRE PAT
VANESSA TORRES MONTERROSA
TELEFONO: 238 392 8006 EXT.133/238 383 2272 EXT.182
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: SANTIAGO MIAHUATLAN
COLONIA: BARRIO SANTA CLARA
CALLE: PARQUE INDUSTRIAL TEHUACAN AV. DE LAS CACTACEAS 102
C.P. 75820
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 11pzs. TT253561
BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V (619697) 2pzs. TT253566
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 12:35:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253561
Orden Interna: 56018763
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469587
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 12:35:07
-> El responsable de seguimiento de: Jos Rodrigo Nicanor Hernandez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 11:06:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 11:06:40
Equipos enviados a suscursal FERRE PAT en garantia de equipos dañados.
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 11:06:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253561
Orden Interna: 56018763
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 11:05:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 13:23:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 13:23:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-15 a Fecha de compra: 2024-04-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211954138 a No. de Factura: 9211954138
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-13 08:31:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: garantía
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-13 08:17:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura distribuidor
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-13 08:14:44
Ticket: En espera paso a: Analisis
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-13 08:13:11
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-13 08:13:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: evidencia
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-13 08:08:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-12 18:31:54
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-12 18:31:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-12 18:31:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-12 18:30:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-12 18:30:03

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad