Julio Cesar Gomez

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Ticket No. 253550

TT253550 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Julio Cesar Gomez
Celular 5523450300 Teléfono Fijo 5534240154
E-mail 1167-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. JET ACERO PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616297
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-12 17:40:32 Fecha Cierre 2024-09-09 10:52:23
Tiempo Respuesta 00:03:10 Tiempo Solución 27 17:08:41
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo Julio Cesar Gomez
solicitando la garantia de 1
BOMBA ELEC. JET ACERO PARA AGUA 1 HP
La cual menciona que pierde fuerza
Anexo factura de compra y dirección.
Av. Bosque Esmeralda No.1,
Col. Bosque esmeralda,
Atizapan de Zaragoza,
Mex. C.P 52930
Encargado: Mauricio Duarte Tel: 5523450300 Ext. 2731

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra The home Depot
No. de Serie 0 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 253550 Orden Interna Refacción 616297
Orden Interna 56018774 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 3,150.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Correo Recibido Correo Recibido
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253550
Orden Interna: 56018774
Orden interna Refacción/Producto: 616297
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469541
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810203276
Orden de transporte : Transporte 0006149166
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-23 11:56:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 10:52:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 10:52:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela garanta
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 10:52:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 10:52:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 10:52:03
Me comunico con Julio comenta que no le realizaron el cambio ya que ellos no cuentran la bomba dañada, lo validarán internamente y en cuanto la encuentren nos informarán para generar un nuevo reporte, se le informa a Marco
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 10:51:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-09 08:52:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 15:35:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253550
Orden Interna: 56018774
Orden interna Refacción/Producto: 616297
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469541
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810203276
Orden de transporte : Transporte 0006149166
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 15:35:31
-> El responsable de seguimiento de: Jose Gonzalez cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-08-21 17:35:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-21 17:35:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253550
Orden Interna: 56018774
Orden interna Refacción/Producto: 616297
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469541
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810203276
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-21 17:34:56
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Jose Gonzalez
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 10:47:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 10:47:30
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501469541
N° DE REPORTE: TT253550, TT253554
ORDEN INTERNA: 56018774
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
MAURICIO DUARTE
TELEFONO: 5523450300 Ext. 2731
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ATIZAPAN DE ZARAGOZA
COLONIA: BOSQUE ESMERALDA
CALLE: AV. BOSQUE ESMERALDA N° 1
C.P. 52930
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. JET ACERO PARA AGUA 1 HP (616297) 1pzs. TT253550
BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs. TT253554
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 10:47:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253550
Orden Interna: 56018774
Orden interna Refacción/Producto: 616297
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469541
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 10:47:21
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 13:26:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 13:26:41
Equipo enviado a sucursal the home depot en garantia de equipo dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 13:26:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253550
Orden Interna: 56018774
Orden interna Refacción/Producto: 616297
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 13:25:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 12:37:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 12:37:14
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-12 17:47:25
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-12 17:46:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-12 17:46:24
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-12 17:46:12
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-12 17:44:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-12 17:43:42

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