TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Nadia Gabriela Cruz Morales

Ticket No. 253541

TT253541 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Nadia Gabriela Cruz Morales
Celular	2222606220	Teléfono Fijo	2223412301
E-mail	monteazul04@hotmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W	Tipo Producto
División	VENTILADORES MERC	Código	619251
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-12 17:20:17	Fecha Cierre	2024-08-19 07:39:31
Tiempo Respuesta	00:06:35	Tiempo Solución	6 14:12:39
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa de Nadia Gabriela cruz morales Solicitando la garantia de 1pz VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W No gira el ventilador tiene una pieza que obstruye Dirección : Colonia: centro , Heroica Puebla de Zaragoza, Puebla Cp:72000 Nombre de quien recibe: Nadia Gabriela cruz morales Tel:2222606220 / 2223412301 Correo:monteazul04@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211992993
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	Distribuidor	Remision
Estado	PUE
Municipio	PUEBLA	Colonia	CENTRO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV. 8 PONIENTE
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud	19.0460953	Longitud	-98.210219115

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Mini splits

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Aspa de condensador da�ada

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	factura	eviencia
	Solicitud de evidencias whatsapp	Solicitud de evidencias whatsapp
	Solicitud de evidencias whatsapp	Solicitud de evidencias whatsapp
	notificacion de cierre	notificacion de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-19 07:39:31

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-19 07:39:31

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-19 07:39:26

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-19 07:39:16

Ticket: En espera paso a: Concluido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-19 07:39:02

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-19 07:38:47

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp

Daniel Nava Cid 2024-08-14 16:06:30

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp

Daniel Nava Cid 2024-08-13 15:31:35

En espera de imagenes del equipo en sucursal y etiqueta

Angela Gomez Leon 2024-08-12 17:31:06

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-08-12 17:30:37

-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: eviencia

Angela Gomez Leon 2024-08-12 17:30:00

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-08-12 17:27:53

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-08-12 17:27:45

Menciona que tambien recibe Brayan Andrade ortigoza

Angela Gomez Leon 2024-08-12 17:27:36

Se cambio latitud: 19.0460953
Se cambio longitud: -98.210219115

Angela Gomez Leon 2024-08-12 17:27:14

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-08-12 17:26:52