Maura Martínez De Escobar

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Ticket No. 253545

TT253545 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Maura Martínez De Escobar
Celular 5526281215 Teléfono Fijo 5566702433
E-mail asistentecompras.bermac@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-12 17:09:41 Fecha Cierre 2024-11-04 13:10:28
Tiempo Respuesta 00:24:45 Tiempo Solución 83 19:36:02
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Maura Martínez De Escobar
Solicitando: Garantia de CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (1 PZ)
Motivo: Esta en mal estado
Con codigo: 217790 (1 pz)
actura: ZF1992420
Lugar de la contraentrega:
Calle: AV. DE LOS MAESTROS No.38 A
Colonia: SAN ANDRES ATENCO
Municipio: TLALNEPANTLA
Estado: ESTADO DE MEXICO
CP: 54040
Nombre de quien recibe: EDUARDO MUÑIZ
Telefono: 5526281215
https://maps.app.goo.gl/Qnm5BesQ1ze9zQZJA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211992720
Fecha de Compra 2024-05-23 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000221452 Remision
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC, CIUDAD DE MEXICO Colonia CENTRO DE LA CIUDAD DE ME
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE GUADALUPE VICTORIA NO. 45
Referencias distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 253545 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58014530 Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 3,330.00 ENTREGADEV
NOTACRED 6111073487 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo
Evidencia factura
Evidencia imagenes
Correo Enviado Correo Enviado
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE CALENTADOR
Evidencia Correo de aceptación
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-11-04 13:10:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-11-04 13:10:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-11-04 13:10:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Yael Soto Mateo 2024-11-04 13:10:20
Me comunico con usuario el cual comenta que ya se realizo la recolección y entrega de material, se le informa del cierre del reporte
Yael Soto Mateo 2024-11-04 13:10:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253545
Orden Interna: 58014530
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479153
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810296732
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yael Soto Mateo 2024-11-04 13:09:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Yael Soto Mateo 2024-11-04 13:08:59
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-01 11:48:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-01 08:02:19
CEDIS INDICA QUE SE MANDO A RUTA EL DÍA DE AYER
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-01 08:02:05
CEDIS INDICA QUE SE PONDRA EN RUTA EL DÍA DE MAÑANA EL MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-30 18:23:34
CDPT PONDRA EN RUTA NUEVAMENTE EL EQUIPO.
SE LE PIDE APOYO A LOS COMPAÑEROS PARA QUE EN ESE MOMENTO DE ENTREGA DE EXISTIR ALGUN DETALLE FAVOR DE CONTACTARSE, DE IGUAL MANERA SE LE COMENTO AL CLIENTE EL MOTIVO DEL CAMBIO DE CODIGO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-30 13:58:49
El distribuidor comenta que no se hizo el cambio porque el SKU es diferente, se le explica que en sistema hay un cambio e codigos, queda de acuerdo. Se le pide apoyo a Marco para que se ponga en ruta de entrega de nuevi
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-29 12:34:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-29 12:32:51
Se manda correo al distribuidor para confirmar si ya recibió el cambio del material.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-29 12:25:55
Intento comunicarme con el distribuidor pero no me toma llamadas, la chica que atiende el telefono dice que nos regresa la llamada más tarde, se le envia correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-29 12:23:24
*AL CONFIRMAR ENTREGA NOTIFICAR EL CAMBIO DE COD POR ACTUALIZACION DE EQUIPO*
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-29 10:26:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-28 14:13:14
Fecha Acuse
24/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-28 14:11:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 12:31:45
Fe.Fin.de Transp.
22/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 12:31:37
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-10-21 09:47:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-21 09:47:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253545
Orden Interna: 58014530
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479153
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810296732
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-21 09:47:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-20 18:36:36
Entrega
0810296732
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-20 18:35:51
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Mario Guzman Olvera
Mario Guzman Olvera 2024-10-17 16:22:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 16:19:59
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501479153
REMISION 810221815
N° DE REPORTE: TT253545
ORDEN INTERNA: 58014530
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL BERMAC
EDUARDO MUÑIZ
TELEFONO: 5526281215 y 5553621356
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TLALNEPANTLA
COLONIA: SAN ANDRES ATENCO
CALLE: AV. DE LOS MAESTROS 38-A
C.P. 54040
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP (268706) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000221452
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 16:19:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253545
Orden Interna: 58014530
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479153
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810221815
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 16:19:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253545
Orden Interna: 58014530
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471193
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810221815
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 12:32:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de aceptación
Araceli Nava Moreno 2024-10-15 08:44:30
Se comunica la Srita. Maura por correo refiiriendo que acepta el cambio del producto, pide confirmar cuando se haria la entrega.
Araceli Nava Moreno 2024-10-15 08:44:11
Distribuidor indica: por favor lo podria mandar por correo para solicitar autorizacion
asistentecompras.bermac@outlook.com
Se le manda correo
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 18:27:38
se le puede indicar al cliente que el producto con codigo 217790 esta descontinuado y por ello se le hace la reposicion por el material 268706. Me apoyan en confirmar que acepte el material para ponerlo nuevamente a ruta
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 17:15:00
SE SOLICITA ACUSE A CDPT CON LA FIRMA O CONFIRMAR QUE YA SE HAYA HECHO EL CAMBIO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 08:11:25
En espera de acuse por part de de cdpt
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-06 16:18:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-06 16:18:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-06 16:16:52
Fecha Acuse
04/09/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-06 16:16:45
Me comunico con usuario por llamada respecto a la garantía de su calentador, el cual refiere que aun no se ha hecho el cambio, le comparto por correo el acuse de entrega y quedamos a espera de confirmar si esta dentro de su almacén.
Araceli Nava Moreno 2024-09-30 12:47:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Gloria Gomez Valdez 2024-09-30 12:43:37
Distribuidor comenta que el acuse no trae firmas, se pide apoyo a Marco
Gloria Gomez Valdez 2024-09-30 12:43:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-27 16:30:59
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE CALENTADOR
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-27 16:30:40
Se pide apoyo a Mario en indicar si ya fue posible la entrega de este equipo.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 11:54:51
Se pide apoyo a Mario para que comparta acuse o indique cuando se estará entregando el equipo.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-19 09:10:19
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-19 09:05:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-19 09:05:14
Distribuidor indica : Buenos días, les comento que seguimos en espera del cambio físico.

me podrían dar fecha de entrega por favor

Muchas gracias

Saludos!!!1
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-19 09:05:01
Me comunico con el distribuidor, me comenta que Maura no esta hasta mañana que ella lleva el contro, pero le deje el recado y le pediran nos avise por correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 11:42:42
-> Se adjunto el archivo Correo Enviado el cual se describe a continuación: Correo Enviado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 08:45:41
Me comunico a el numero proporcionado el cual indica que los horarios de atencion son de 8 a 6 PM indica comunicarme mañana despues de las 8 AM
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-13 18:11:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-13 18:10:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 15:48:44
SE TIENE COMO FECHA DE ENTREGADO
04/09/2024
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 15:44:22
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-09-02 09:52:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-02 09:52:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253545
Orden Interna: 58014530
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471193
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810221815
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-02 09:47:04
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 18:22:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 18:22:39
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501471193
N° DE REPORTE: TT253545
ORDEN INTERNA: 58014530
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL BERMAC
EDUARDO MUÑIZ
TELEFONO: 5526281215 y 5553621356
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TLALNEPANTLA
COLONIA: SAN ANDRES ATENCO
CALLE: AV. DE LOS MAESTROS 38-A
C.P. 54040
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP (268706) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000221452
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 18:22:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253545
Orden Interna: 58014530
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471193
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 18:22:25
SE MANDA EQUIPO CON CODIGO 268706
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 18:19:23
SE MANDA EQUIPO CON NUEVO CODIGO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-28 16:51:38
VALIDAR SI ES POSIBLE APLICAR NC O EL CAMBIO POR EL OTRO MODELO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-23 17:26:46
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 11:17:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 11:17:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253545
Orden Interna: 58014530
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 11:17:14
SE VALIDA CODIGO DE MATERIAL YA QUE INDICAN QUE ESTA DESCONTINUADO EL PROD
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 11:12:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 22:17:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 22:17:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 22:16:59
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 22:16:52
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 13:32:35
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-12 17:36:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Citlali Salinas Garcia 2024-08-12 17:36:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: imagenes
Citlali Salinas Garcia 2024-08-12 17:35:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Citlali Salinas Garcia 2024-08-12 17:35:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Citlali Salinas Garcia 2024-08-12 17:35:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-12 17:34:26

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