Shantal Vega

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Ticket No. 253544

TT253544 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Shantal Vega
Celular 9988814900 Teléfono Fijo 000000002731
E-mail 1331-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO AL VACIO CALENTADOR SOLAR BP Tipo Producto
División REFACC CALENT ST/VACIO Código 618222
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-12 17:26:56 Fecha Cierre 2024-08-31 09:47:44
Tiempo Respuesta 00:06:58 Tiempo Solución 18 16:13:50
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Shantal Vega
solicitando nla garantia de 1
TUBO AL VACIO CALENTADOR SOLAR BP
El cual menciona que llego roto

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-07-19 Lugar de Compra The home Depot
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Paneles solares
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT253544 Orden Interna Refacción 618222
Orden Interna 56018773 Falla Real Panel roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 6,222.49 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Correo Recibido Correo Recibido
Solicitud de evidencias correo Solicitud de evidencias correo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT253544
Orden Interna: 56018773
Orden interna Refacción/Producto: 618222
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469542
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810203281
Orden de transporte : Transporte 0006149134
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 10:25:45
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 09:47:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 09:47:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 09:47:39
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 09:47:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT253544
Orden Interna: 56018773
Orden interna Refacción/Producto: 618222
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469542
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810203281
Orden de transporte : Transporte 0006149134
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 09:47:26
Me comunico con Shantal, confirma que ya recibieron el tubo, le notifico el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 09:47:18
Envio correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 16:49:33
Distribuidor no toma llamadas para confirmar si ya se hizo el cambio del material
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 16:49:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 15:45:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 15:36:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT253544
Orden Interna: 56018773
Orden interna Refacción/Producto: 618222
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469542
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810203281
Orden de transporte : Transporte 0006149134
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 15:36:25
MATERIAL EN ALMACEN
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-08-30 12:58:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-08-30 12:58:47
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-08-21 17:36:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-21 17:36:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT253544
Orden Interna: 56018773
Orden interna Refacción/Producto: 618222
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469542
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810203281
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-21 17:36:00
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 10:51:09
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 10:51:04
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501469542
N° DE REPORTE: TT253544
ORDEN INTERNA: 56018773
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
SHANTAL VEGA
TELEFONO: 9981810827 ext 2731/2405
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: BENITO JUAREZ
COLONIA: SM 296
CALLE: BLVD. LUIS DONALDO COLOSIO, MANZANA 5, LOTE 1-4
C.P. 77565
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TUBO AL VACIO CALENTADOR SOLAR BP (618222) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 10:51:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT253544
Orden Interna: 56018773
Orden interna Refacción/Producto: 618222
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469542
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 10:50:54
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 13:16:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 13:16:35
Equipo enviado a sucursal the home depot en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 13:16:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT253544
Orden Interna: 56018773
Orden interna Refacción/Producto: 618222
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 13:15:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 12:45:32
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 12:45:12
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 08:39:18
Se recibe correo
Calle: Blvd Luis Donaldo Colosio Manzana 5,Lote 1-14
Colonia: Super Manzana 296
Municipio:, BENITO JUAREZ
Estado: Quintana Roo
Cp: 77565
Responsable: Shantal vega
Tel:9981810827 ext 2731/2405
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 08:36:56
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias correo
Daniel Nava Cid 2024-08-13 15:34:49
En espera de direccion y nombre del responsable
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-12 17:36:32
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-12 17:36:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-12 17:35:52
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-12 17:35:39
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-12 17:35:04
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-12 17:34:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-12 17:33:54

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