Maria Guadalupe Nuñez Moreno

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Ticket No. 253532

TT253532 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Maria Guadalupe Nuñez Moreno
Celular 5518293528 Teléfono Fijo 5530961127
E-mail ranuca30@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-12 16:56:27 Fecha Cierre 2024-08-19 21:23:05
Tiempo Respuesta 00:03:56 Tiempo Solución 7 04:22:42
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica que no enciende, si da muy poca chispa pero no enciende
La falla se presento hace dos dias
Cuenta con baterías alcalinas marca Duracell Nuevas
Posición de las perillas se encuentran al medio
Posición del interruptor “i”
Utiliza gas LP
Su regulador de gas es de baja presión
Tiempo que tiene su regulador de gas es de 6 meses
El subministro de agua es de tinaco
Altura entre calentador a base del tinaco es de 2 metros
Altura entre regaderas a la base de tinaco a es de 45 centimetros
Distancia entre calentador a regaderas es de 1 metro
En su regadera cuenta con dos llaves de agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-01 Lugar de Compra Mercado Hidalgo
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Vallejo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Puccini #98 Int 29
Referencias Frente al mercado 1 de Septiembre
Observaciones
Latitud 19.4713489 Longitud 99.153302614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Solicitud de evidencias Se anexa captura de mensaje enviado al usuario.
Evidencia cierre Evidencia cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 21:23:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 21:23:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Solicitud cancelada a Area accion: Cancela servicio
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 21:23:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 20:12:12
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancela servicio a Area accion: Solicitud cancelada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 20:12:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 20:11:27
Ticket: En espera paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-08-19 07:29:15
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-08-19 07:29:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia cierre el cual se describe a continuación: Evidencia cierre
Esther Samano Mondragon 2024-08-19 07:29:02
No se han recibido evidencias, se le indica el cierre por falta de comunicacion
Esther Samano Mondragon 2024-08-19 07:28:21
Se valida reporte aun no cuneta con evidencias se le envía mensaje al usuario.
Ruth Salazar 2024-08-17 06:16:35
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa captura de mensaje enviado al usuario.
Ruth Salazar 2024-08-17 06:15:48
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-08-14 17:49:44
Usuario envia mensaje por WA, indicando que esta buscando su comprobante de compra, pregunta si en caso de no encontrarlo que procede? Se le indica que si no cuenta con su tiket de compra le podemos brindar un servicio con costo. Es decir, le compartimos el contacto de un tecnico y usted contacta, cotiza y agenda su visita directamente con el tecnico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-13 17:09:05
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-08-13 16:50:15
Se comparte numero de reporte y se solicitan evidencias para brindar asesoria y agendar visita tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-08-12 17:03:11
Se cambio latitud: 19.4713489
Se cambio longitud: 99.153302614
Esther Samano Mondragon 2024-08-12 17:02:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-08-12 17:01:00
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-12 17:00:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-12 17:00:23

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