JESUS MARRERO

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Ticket No. 253538

TT253538 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto JESUS MARRERO
Celular 7721268649 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail matriz@fierrosylaminas.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- PORTALAMPARA CON FOTOCELDA AL Tipo Producto
División ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC Código 616063
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-12 17:12:22 Fecha Cierre 2024-08-27 17:24:39
Tiempo Respuesta 00:01:25 Tiempo Solución 15 00:10:52
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ruth Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de cliente solicitando la devolución de material ya que tiene la fotocelda dañada.
Calle 2 y Heroico Militar
Col. Obrera
Poza Rica, de Hgo., Ver.
C.P. JESUS MARRERO ROCHA
CEL 7721268649

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212014037
Fecha de Compra 2024-06-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado HID
Municipio TULACINGO DE BRAVO Colonia TEPEYAC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA HIDALGO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 253538 Orden Interna Refacción 616063
Orden Interna 56018765 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 154.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Evidencias POrtalamapara
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253538
Orden Interna: 56018765
Orden interna Refacción/Producto: 616063
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469578
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810203283
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 12:36:32
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar 2024-08-27 17:24:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-08-27 17:24:39
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar 2024-08-27 17:24:30
Se recibe mensaje de usuario indicando se le realizo ya el cambio de producto y se le recolecto el dañado,
Ruth Salazar 2024-08-27 17:24:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ruth Salazar 2024-08-27 17:22:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-08-27 17:22:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253538
Orden Interna: 56018765
Orden interna Refacción/Producto: 616063
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469578
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810203283
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ruth Salazar 2024-08-27 17:22:18
Distribuidor no contesta para confirmar que ya se hizo el cambio, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-27 17:10:59
-> El responsable de seguimiento de: Hector Gomez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-27 15:06:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-27 15:06:46
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-27 15:06:35
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-08-21 17:37:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-21 17:36:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253538
Orden Interna: 56018765
Orden interna Refacción/Producto: 616063
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469578
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810203283
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-21 17:36:39
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 12:24:40
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 12:24:36
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501469578
N° DE REPORTE: TT253538
ORDEN INTERNA: 56018765
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE FIEROS Y LAMINAS
JESUS MARRERO ROCHA
TELEFONO: 7721268649
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: POZA RICA
COLONIA: OBRERA
CALLE: 2 Y HEROICA MILITAR
C.P. 93260
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AE- PORTALAMPARA CON FOTOCELDA AL (616063) 1Pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 12:24:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253538
Orden Interna: 56018765
Orden interna Refacción/Producto: 616063
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469578
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 12:24:26
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 11:28:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 11:28:14
Material enviado a sucursal FIERROS Y LAMINAS en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 11:28:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253538
Orden Interna: 56018765
Orden interna Refacción/Producto: 616063
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 11:27:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-15 10:30:10
Se cambio llamada: 37 a llamada: 37
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-15 10:30:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 13:39:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-17 a Fecha de compra: 2024-06-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212014037 a No. de Factura: 9212014037
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 13:39:33
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 13:39:19
Calle 2 y Heroico Militar s/n
Col. Obrera
Poza Rica, de Hgo., Ver cp. 93260
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 13:39:12
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-12 18:12:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: POrtalamapara
Imelda Garca Cruz 2024-08-12 18:11:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-08-12 17:14:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-08-12 17:14:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-08-12 17:13:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-12 17:13:47

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