Francisco Rodriguez Herrera

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Ticket No. 253522

TT253522 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Francisco Rodriguez Herrera
Celular 9631578012 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616959
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-12 16:20:16 Fecha Cierre 2024-08-15 16:11:32
Tiempo Respuesta 00:02:43 Tiempo Solución 2 23:48:33
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su explotaron dos tubos de su calentador, el se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, no cuenta con bomba el equipo.
Es un equipo que se adquirido hace 4 meses y solo se ha realizado drenado al equipo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-08 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Chiapas
Municipio Comit�n de Dom�nguez Colonia Yalchivol
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle sur oriente #105
Referencias Casa color blanco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua en conexiones de entrada y salida del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Evidencia cierre Usuario no cuenta con su comprobante de compra y se le comparte contacto de cst para servicio con costo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-15 16:11:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-15 16:11:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-15 16:11:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-15 16:10:42
Usuario no cuenta con su comprobante de compra y se le comparte contacto de cst Alonso Caro para servicio con costo. Se le indica el cierre del reporte
Esther Samano Mondragon 2024-08-14 19:43:40
Ticket: En espera paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-08-14 19:42:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-08-14 19:42:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia cierre el cual se describe a continuación: Usuario no cuenta con su comprobante de compra y se le comparte contacto de cst para servicio con costo
Esther Samano Mondragon 2024-08-14 19:41:42
Usuario menciona por WA que no cuenta con su comprobante de compra. Se le indica que de no contar con su compra no podemos hacer valida la garantia. Le podemos brindar un servicio con costo, el cual consiste en que le compartimos el contacto de un tecncio y usted contactaria, cotzaria y agendaria su visita.
Todo el proceso seria directamente entre usted y el tecnico

En espera de su respuesta
Esther Samano Mondragon 2024-08-14 19:03:55
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-08-14 17:49:00
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-08-13 16:49:05
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-12 16:23:43
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-12 16:23:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-08-12 16:23:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-12 16:22:59

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