Ruben Flores Lopez

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Ticket No. 253520

TT253520 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ruben Flores Lopez
Celular 8992110184 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-12 16:06:45 Fecha Cierre 2024-08-13 11:53:38
Tiempo Respuesta 00:02:08 Tiempo Solución 0 19:44:45
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario menciona que no enciende que solo hace un sumbido por lo que no cuenta con potencia de agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1011V0000934954
Fecha de Compra 2024-08-11 Lugar de Compra ferretera blanquita
No. de Serie 202403 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Reynosa Colonia 16 de Septiembre
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Agustin melgar 101 D
Referencias farmacia guadalajara color de su casa anaranjada
Observaciones
Latitud 26.0525077 Longitud -98.253841615
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Multiservicios Merida - CARLOS NAPOLEON MERIDA MAJANO Fecha Asistencia 2024-08-15 17:20:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-15 17:20:00 2024-08-15 18:04:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Conversación wa, comprobante de compra, serie, equipo
Orden de servicio TT253520 KM: 17 + 17 = 34 (NO SE PAGA KM)
Evidencia Usuario cancela servicio
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-13 11:53:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-13 11:53:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-13 11:53:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-08-13 11:53:26
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 17:49:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 17:48:53
Usuario por wa comenta que saldrá de la ciudad, que se cancele servicio, se le informaal CST
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 17:48:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Usuario cancela servicio
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 17:48:09
Se agenda y se enviá orden de servicio a CST Multiservicios Merida, de igual manera, a usuario se le indico de su cita confirmada haciendo mención de las políticas de garantía.
Esther Samano Mondragon 2024-08-12 17:21:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-15 17:20
Esther Samano Mondragon 2024-08-12 17:20:50
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Multiservicios Merida - CARLOS NAPOLEON MERIDA MAJANO
Esther Samano Mondragon 2024-08-12 17:20:39
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-08-12 17:20:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-08-12 17:20:14
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT253520 el cual se describe a continuación: KM: 17 + 17 = 34 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-08-12 17:19:23
Se cambio codigo: 619696 a codigo: 619696
Se cambio división: a división: MOTOBOMBAS PRIMO
Se cambio material: a material: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Esther Samano Mondragon 2024-08-12 17:10:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-11 a Fecha de compra: 2024-08-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 1011V0000934954
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202403
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 16:37:18
Se cambio codigo: 616289 a codigo: 619696
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división:
Se cambio material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 16:36:11
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 16:35:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación wa, comprobante de compra, serie, equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 16:35:00
Se cambio latitud: 26.0525077
Se cambio longitud: -98.253841615
Angela Gomez Leon 2024-08-12 16:11:44
Se cambio latitud: 26.0525077
Se cambio longitud: -98.253841615
Angela Gomez Leon 2024-08-12 16:10:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-08-12 16:10:10
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-12 16:10:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-12 16:08:53

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