Kayla Rebecca Acedes

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Ticket No. 253529

TT253529 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Kayla Rebecca Acedes
Celular 4432078850 Teléfono Fijo 4641679136
E-mail 0325kayla@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-12 16:40:13 Fecha Cierre 2024-08-21 10:56:48
Tiempo Respuesta 00:01:01 Tiempo Solución 8 18:15:34
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se cuenta con reporte anterior TT252382. Usuario indica que ya realizo lo que el asesor le indico por mensaje y la falla persiste.
Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica que si enciende, si da chispa, lo instaló apenas pero no calienta y de la regadera sale poca agua
La falla se presento al realizar las pruebas de la instalación
Cuenta con baterías alcalinas marca Duracel
Posición de las perillas se encuentran al mínimo
Posición del interruptor “i”
Utiliza gas LP
Su regulador de gas es de color negro
El subministro de agua es de tinaco
Altura entre calentador a base del tinaco es de 1.50 metros
Altura entre regaderas a la base de tinaco a es de 7 metros
Distancia entre calentador a regaderas es de 3 metros
En su regadera cuenta con dos llaves de agua
La regadera es redonda

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-06 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio Morelia Colonia Prados Verdes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Paseo de Caoba #502
Referencias Edificio Naranja
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sergio Chavez Fecha Asistencia 2024-08-15 17:00:00
Celular
Whatsapp
Correo miriamchavez_facturas@hotmail.com
 Fijo
Estado Michoacan Municipio Morelia Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-15 17:00:00 2024-08-15 17:59:59 Hector Manuel Rodriguez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del equipo
Formato de visita No se paga kilometraje, dentro del rango
Evidencia Cap de wa
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 10:56:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 10:56:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Cancela servicio
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 10:56:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 10:56:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 10:56:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-08-21 10:54:23
usuario menciona
La devolución del producto ya fue realizada, así que supongo que la tienda será quien ya se encargará de solucionar eso.
Se le idnica el cierre del reporte
Ariana Morales Bernardino 2024-08-21 10:54:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa
Ariana Morales Bernardino 2024-08-21 10:53:41
Trato de localizar a usuaria pero entra directo a buzón, le mando WA pidiendo informe si ya acudió el CST. Al 4641679136
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 09:15:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 19:57:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 19:57:07
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-12 17:05:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-15 17:00
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-12 17:05:33
Se envia formato a CST Sergio
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-12 17:03:53
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje, dentro del rango
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-12 17:03:22
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-12 16:49:14
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Sergio Chavez
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-12 16:48:15
Se le pide saber a usuario cual es el problema del calentador y comenta que no sale agua aun cuando la perilla hasta al minimo del lado derecho, le comento la persona que lo instalo que su calentador puede estar tapado, se le pregunto si le retiraron el empaque de color negro y menciona que no sabe, prefiere que valla un tecnico a revisar, se le reiteran politicas de garantia
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-12 16:48:03
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz 2024-08-12 16:43:07
Se solicita apoyo a Hector
Imelda Garca Cruz 2024-08-12 16:42:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo
Imelda Garca Cruz 2024-08-12 16:42:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-08-12 16:41:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-12 16:41:14

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