Olivia Villalobos

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Ticket No. 253513

TT253513 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Olivia Villalobos
Celular 5919175568 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail casa_chilpa@yahoo.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-12 15:27:44 Fecha Cierre 2024-09-03 09:58:05
Tiempo Respuesta 00:08:49 Tiempo Solución 21 18:21:32
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Ruth Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Olivia Villalobos comentando que adquirió unos tinacos con nuestro Distribuidor TUBCON, ella a su ves lo vendió a un usuario, el cual comenta que el tinaco se abrió.
OLIVIA VILLALOBOS
CASA CHILPA
ESPECIALISTA EN REDES DE AGUA
TEL (01591) 91 75568
Correo: casa_chilpa@yahoo.com.mx
Reporte anterior TT252739

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Factura
Fecha de Compra 2024-04-06 Lugar de Compra Tubcon
No. de Serie 0 Remision
Estado MEX
Municipio TEOTIHUACAN Colonia PUXTLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA MEXICO
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua tinacos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 253513 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58014531 Falla Real Fuga de agua sobre el cuerpo del tinaco
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 3,229.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo de solicitud
Evidencia nota compra
Evidencia tinaco
Evidencia placa
Solicitud de evidencias correo foto del equipo en la sucursal
Evidecias en la sucursal
evidencia evidencia
Correo Confirmacion Garantía Se anexa correo enviado a Distribuidor.
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253513
Orden Interna: 58014531
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469812
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810205796
Orden de transporte : Transporte 0000529723
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 09:09:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253513
Orden Interna: 58014531
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469812
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810205796
Orden de transporte : Transporte 0000529723
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 10:00:55
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar 2024-09-03 09:58:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-09-03 09:58:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar 2024-09-03 09:58:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ruth Salazar 2024-09-03 09:57:52
Se valida reporte toma la llamada el joven Jose Enrique indicando ya recibieron el TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L se le indica que se procedera al cierre del reporte, acepta.
Ruth Salazar 2024-09-03 09:57:42
El cliente comenta que ya recibió el material, se le notifica el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-02 12:44:02
Usuario no toma llamadas para conformar si ya se le hizo el cambio de materia.

Envio correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-02 07:38:24
Se valida reporte se le marca al usaurio pero no respononde, se le manda correo.

En espera.
Ruth Salazar 2024-08-31 20:05:38
-> Se adjunto el archivo Correo Confirmacion Garantía el cual se describe a continuación: Se anexa correo enviado a Distribuidor.
Ruth Salazar 2024-08-31 20:04:40
El usuario comenta que hasta mañana temprano acude a hacer el cambio, tienda ya le llamo para confirmar que ya tiene el tinaco nuevo.
Dice que mañana despues de las 12 le llamemos para confirmar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 17:13:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 17:12:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 15:38:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253513
Orden Interna: 58014531
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469812
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810205796
Orden de transporte : Transporte 0000529723
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 15:38:05
Se recibe respuesta por parte de CDPT sobre la entrega del material

Buenos días
Se estará entregando el día de hoy o mas tardar el día de mañana con el OT: 529723
Saludos
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 09:16:05
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-08-22 11:22:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-22 11:21:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253513
Orden Interna: 58014531
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469812
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810205796
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-22 11:21:50
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501469812
N° DE REPORTE: TT253513
ORDEN INTERNA: 58014531
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL TUBCON SA DE CV
LUIS ALEJANDRO
TELEFONO: 5569606522
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TEOTIHUACAN DE ARISTA
COLONIA: B. PUXTLA
CALLE: AV. MEXICO, PUXTLA N° 25
C.P. 55842
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284934) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 10:51:29
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 16:39:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 16:39:42
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501469812
N° DE REPORTE: TT253513
ORDEN INTERNA: 58014531
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL TUBCON SA DE CV
LUIS ALEJANDRO
TELEFONO: 5569606522
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TEOTIHUACAN DE ARISTA
COLONIA: B. PUXTLA
CALLE: AV. MEXICO, PUXTLA N° 25
C.P. 55842
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284934) 12pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 16:39:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253513
Orden Interna: 58014531
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469812
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 16:39:30
-> El responsable de seguimiento de: Jos Rodrigo Nicanor Hernandez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 11:22:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 11:22:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253513
Orden Interna: 58014531
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 11:22:11
Enviar tinaco a tubcon
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 09:25:33
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 09:24:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 09:24:18
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-08-14 16:07:17
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: evidencia
Daniel Nava Cid 2024-08-14 15:57:08
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: en la sucursal
Daniel Nava Cid 2024-08-14 15:56:34
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: foto del equipo en la sucursal
Daniel Nava Cid 2024-08-13 13:51:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-12 15:54:12
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-12 15:54:07
Se le indica que el tinaco debe de estar en su sucursal para poder aplicar la garantía (producto x producto)
lo cual estará en espera de evidencia en donde se visualice que tengan en resguardo el material.
Ya que comentan que aun no lo lleva el cliente.
De igual manera le comento que cuenta con 72 hrs para mandarnos las evidencias si no fuese así se cerrara su reporte.
En cuanto tengamos su evidencia se brindara el apoyo.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-12 15:54:00
Me comunico con Tubcon le indico que se cerro su reporte por falta de información el cual se abrirá nuevamente un nuevo reporte por lo que nos comparte la dirección donde se hará contra entrega;
Estado; México
Municipio san juan Teotihuacán
calle Av. México numero 25
C.P 55842
Responsable; Luis Alejandro
5569606522
coreo electrónico; ulisesrivar@tubcon.com.mx
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-12 15:46:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: placa
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-12 15:41:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: tinaco
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-12 15:40:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: nota compra
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-12 15:39:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-12 15:38:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-12 15:36:33

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