TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Nanci Limon

Ticket No. 253514

TT253514 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Nanci Limon
Celular	8343182850	Teléfono Fijo	8341189209
E-mail	compras@multielectrico.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material		Tipo Producto
División		Código	221504
Cantidad	9	Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-12 15:33:03	Fecha Cierre	2024-08-19 07:30:51
Tiempo Respuesta	00:04:47	Tiempo Solución	6 15:53:01
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica Nanci Limon, solicitando la garantia de 9 microinversores del kit con SKU 221504. Indica que los 9 microinvertores no pasan corriente Responsable: Telefonos: 8343182850 / 8341189209 Correo: compras@multielectrico.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2015-10-08	Lugar de Compra	iusa
No. de Serie	0	Remision
Estado	TAM
Municipio	CD.VICTORIA TAMAULIPAS	Colonia	COL.SAN FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV. 5 DE MAYO # 905 NORTE
Referencias	Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud	23.742441	Longitud	99.153523915

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Paneles solares

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No genera energ�a

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Solicitud de evidencias whatsapp	Solicitud de evidencias whatsapp
	Solicitud de evidencias whatsapp	Solicitud de evidencias whatsapp
	notificacion de cierre	notificacion de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-19 07:30:51

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-19 07:30:51

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-19 07:30:47

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-19 07:30:38

Ticket: En espera paso a: Concluido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-19 07:30:11

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-19 07:30:04

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp

Daniel Nava Cid 2024-08-14 16:04:14

solicitud de evidencias Imagen del equipo
imagen del numero de serie del equipo
imagen de comprobante de compra
la direccion en donde se encuentre el material
y el responsable del seguimiento

Daniel Nava Cid 2024-08-13 13:54:54

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp

Daniel Nava Cid 2024-08-13 13:54:30

Se comparte numero de reporte y se solicta nos comparta foto de los 9 microinversores que reporta, foto del numero de serie de cada microinversor, factura correspondientes de cada microinversor, foto de los paneles

Esther Samano Mondragon 2024-08-12 15:41:08

Se cambio latitud: 23.742441
Se cambio longitud: 99.153523915

Esther Samano Mondragon 2024-08-12 15:39:29

Ticket: Abierto paso a: En espera

Esther Samano Mondragon 2024-08-12 15:38:53

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-08-12 15:38:38

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-08-12 15:37:50