ERIKA OLGUIN

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Ticket No. 253502

TT253502 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto ERIKA OLGUIN
Celular 5512906300 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail beolguin@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material KIT PARA PINTAR MINI RODILLOS 6 PIEZAS Tipo Producto
División HERR. PARA PINTAR Código 619590
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-12 13:49:13 Fecha Cierre 2024-09-05 09:41:45
Tiempo Respuesta 00:03:01 Tiempo Solución 23 19:49:31
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de ERIKA OLGUIN solicitando la devolución de material en mal estado de la factura 9212048509, el producto llegó roto hasta que abrieron las cajas lo identificaron
 619590 6 PIEZAS KIT PARA PINTAR MINI RODILLOS,
El material se encuentra en el negocio del cliente
CANACUATE 42 MZ 40 LT 37, COL. PEDREGAL DE SANTO DOMINGO, COYOACAN, CDMX, C.P. 04369
MARCOS DANIEL GUEVARA CUEVAS
CEL: 5635938624

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212048509
Fecha de Compra 2024-07-27 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolección Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio COYOACAN Colonia PEDREGAL DE SANTO DOMINGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CANACUATE 42 MZ 40 LT 37
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 278.87 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831509171 ENTREGADEV 0840366714
NOTACRED 6111104526 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo de solicitud
Evidencia evidencia
Evidencia factura
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 09:41:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 09:41:45
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 09:41:39
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 09:40:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 09:40:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 09:40:49
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-09-04 11:45:51
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-09-04 08:30:45
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-09-04 08:30:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-30 18:11:58
Aprob IU01 30AGO2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-08-30 18:11:51
En llamada cedis indica ya cuenta con el material recolectado
Susana Cruz Miranda 2024-08-30 13:47:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-30 13:46:45
Se determino que la Falla real Piezas rotas se modifico a: Calentandor no enciende
Susana Cruz Miranda 2024-08-30 09:26:49
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-08-30 09:26:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-08-21 17:08:26
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-08-21 17:08:07
-> El responsable de seguimiento de: Jos Rodrigo Nicanor Hernandez cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-08-18 13:22:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-27 a Fecha de compra: 2024-07-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212048509 a No. de Factura: 9212048509
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-08-18 13:21:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 278.87
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-18 13:21:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-18 13:19:54
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Piezas rotas
Susana Cruz Miranda 2024-08-18 13:17:43
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-08-18 13:17:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-08-18 13:16:38
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-08-16 10:58:29
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-08-16 10:58:23
tlapa.guevara.15m@gmail.com
Mauricio Suarez 2024-08-16 10:58:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-12 13:54:43
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-12 13:54:34
se solicita nos comparta correo electrónico del cliente
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-12 13:54:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-12 13:53:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: evidencia
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-12 13:53:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-12 13:52:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-12 13:52:14

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