TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Juana Navarrete

Ticket No. 253508

TT253508 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Juana Navarrete
Celular	5592601211	Teléfono Fijo	5636938528
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616631
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-12 14:39:00	Fecha Cierre	2024-08-13 09:09:29
Tiempo Respuesta	00:15:01	Tiempo Solución	0 18:15:28
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Esther Samano Mondragon

Descripción

Se cuenta con reporte anterior TT251690, donde ya se brindo asesoria. Usuario envia nuevamente mensaje indicando que el calentador se enciende cuando tabaja su lavadora. Pregunta si eso es normal?

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	Tiket de compra
Fecha de Compra	2024-07-16	Lugar de Compra	Ferreteria Suarez
No. de Serie	PRIMO 06 GN 240301 000362	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Tl�huac	Colonia	Las Arboledas
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle santa cruz #447, edificio 4A, departamento #402
Referencias	por alta tensión.
Observaciones
Latitud	19.6411392	Longitud	99.7785614

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias TT253508	Numero de serie, equipo instalado, tiket de compra
	Evidencia wa	Chat de WA

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-13 09:09:29

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-13 09:09:29

ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-13 09:09:20

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-13 09:08:57

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-13 09:08:52

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-13 09:08:47

Me comunico con usuario para indicarle que es normal que encienda debido a que detecta flujo de agua, por lo que se le recomienda apagar su equipo cada vez que use un servicio de agua, usuario queda de acuerdo con la informacion
Se procede al cierre del reporte

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-13 09:08:27

Se solicita apoyo a Hector para brindar asesoria

Esther Samano Mondragon 2024-08-12 15:02:09

-> Se adjunto el archivo Evidencia wa el cual se describe a continuación: Chat de WA

Esther Samano Mondragon 2024-08-12 15:01:44

-> Se adjunto el archivo Evidencias TT253508 el cual se describe a continuación: Numero de serie, equipo instalado, tiket de compra

Esther Samano Mondragon 2024-08-12 14:59:54

Se cambio latitud: 19.6411392
Se cambio longitud: 99.7785614

Esther Samano Mondragon 2024-08-12 14:55:53

Ticket: Abierto paso a: En espera

Esther Samano Mondragon 2024-08-12 14:54:20

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Esther Samano Mondragon 2024-08-12 14:54:10

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-08-12 14:54:01