TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Gloria Hernandez Morales

Ticket No. 253481

TT253481 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Gloria Hernandez Morales
Celular	6144629733	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	268706
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-12 12:59:30	Fecha Cierre	2024-08-13 16:37:37
Tiempo Respuesta	00:06:32	Tiempo Solución	1 03:31:35
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se comunica usuaria repostando un calentador modelo primo de 40L gas lp Se suministra por red publica Regulador de gas gris Falla tiene una llama muy grande color roja, calienta bastante el agua muy rapido y caliente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-07-22	Lugar de Compra	Comercial del Centro
No. de Serie	0	Remision
Estado	Chihuahua
Municipio	Aldama	Colonia	Aldama Centro
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Contitucion 1003
Referencias	Calla principal contitución, fachada del domicilio azul, casa mediana purificadora de agua sumarwatheraguatec
Observaciones
Latitud	28.8390933	Longitud	-105.9214824

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador enciende pero no calienta agua

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-08-13 16:37:37

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-08-13 16:37:37

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-08-13 16:37:28

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-08-13 16:37:09

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Daniel Nava Cid 2024-08-13 16:36:38

Ticket: Concluido paso a: En espera

Ariana Morales Bernardino 2024-08-12 14:04:13

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-08-12 14:04:05

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ariana Morales Bernardino 2024-08-12 14:00:41

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ariana Morales Bernardino 2024-08-12 14:00:23

SE PROCEDE LA CIERRE DEL REPORTE YA QUE SE LE ESTA DANDO SEGUIMIENTO CON LE REPORTE TT250873

Ariana Morales Bernardino 2024-08-12 13:59:47

CORROBORAR NUMERO DE SERIE

Ariana Morales Bernardino 2024-08-12 13:11:07

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ariana Morales Bernardino 2024-08-12 13:10:43

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-08-12 13:10:33

Se cambio latitud: 28.8390933
Se cambio longitud: -105.9214824

Ariana Morales Bernardino 2024-08-12 13:10:26

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-08-12 13:06:02